Audiência
Contatos, segmentos, listas e a leitura de quem é a sua base.
Contatos
A ficha de cada pessoa da sua base: dados, histórico de compras, jornada e responsáveis.
- Como funcionam os contatosA ficha de cada pessoa da sua base, de onde ela vem e o que cada seção da tela mostra.
- Adicionar e editar um contatoOs campos do cadastro manual e como gerenciar mais de um endereço por contato.
- Como funciona a jornada do clienteA linha do tempo com tudo que um contato fez: navegação, compras e comunicações recebidas.
- Tags e propriedades personalizadasEtiquetas coloridas e campos próprios do seu negócio, além do cadastro padrão de um contato.
- Atribuir um responsável por um contatoA diferença entre a Carteira de Clientes (calculada) e os Proprietários do atendimento (atribuídos por você).
- Importar e exportar contatosO passo a passo do CSV de importação, o descadastro em massa e a exportação da sua base por e-mail.
- Suprimir ou excluir um contatoA diferença entre suprimir e excluir, o que a supressão alcança, e como um contato volta à operação.
- Suprimir contatos em massaLimpar a base por filtro, com prévia antes de confirmar e acompanhamento em segundo plano.
- Não acho um contato, ou não consigo apagarContato suprimido, exclusão bloqueada por ter pedido, e o que acontece com linhas inválidas na importação.
Segmentos e Listas
Agrupe contatos por comportamento ou escolha manualmente quem entra em uma campanha ou automação.
- Como funcionam segmentos e listasSegmento dinâmico, lista fixa e RFV: o que muda entre os 3, e onde cada um é usado depois.
- Criar um segmento dinâmicoO passo a passo do filtro e a lista completa de condições disponíveis, por grupo.
- Criar uma lista fixaUm recorte de contatos que não muda sozinho: por condições congeladas ou por seleção manual.
- Gerenciar um segmento ou listaVer quem está dentro, exportar, editar uma lista fixa e acompanhar a evolução ao longo do tempo.
- A contagem não bate, ou não consigo editar quem está dentroPor que a atualização de um segmento não é instantânea, e por que não dá para remover um contato manualmente.
Matriz RFV
Veja quem são seus melhores clientes e quem está sumindo, a partir do histórico de compras.