Audiência
Contatos, segmentos, listas e a leitura de quem é a sua base.
Contatos
A ficha de cada pessoa da sua base: dados, histórico de compras, jornada e responsáveis.
- Como funcionam os contatosA ficha de cada pessoa da sua base, de onde ela vem e o que cada seção da tela mostra.
- Adicionar e editar um contatoOs campos do cadastro manual e como gerenciar mais de um endereço por contato.
- Como funciona a jornada do clienteA linha do tempo com tudo que um contato fez: navegação, compras e comunicações recebidas.
- Tags e propriedades personalizadasEtiquetas coloridas e campos próprios do seu negócio, além do cadastro padrão de um contato.
- Atribuir um responsável por um contatoA diferença entre a Carteira de Clientes (calculada) e os Proprietários do atendimento (atribuídos por você).
- Importar e exportar contatosO passo a passo do CSV de importação, o descadastro em massa e a exportação da sua base por e-mail.
- Unir cadastros duplicadosEncontre os cadastros que são da mesma pessoa, escolha o que fica de cada um e junte o histórico num cadastro só.
- Empresas e pessoas de contatoLigue o cadastro de uma empresa às pessoas que falam por ela e veja a empresa ao atender essas pessoas.
- Suprimir ou excluir um contatoA diferença entre suprimir e excluir, o que a supressão alcança, e como um contato volta à operação.
- Suprimir contatos em massaLimpar a base por filtro, com prévia antes de confirmar e acompanhamento em segundo plano.
- Não acho um contato, ou não consigo apagarContato suprimido, exclusão bloqueada por ter pedido, e o que acontece com linhas inválidas na importação.
Segmentos e Listas
Agrupe contatos por comportamento ou escolha manualmente quem entra em uma campanha ou automação.
- Como funcionam segmentos e listasSegmento, lista e faixa RFV: o que muda entre os três, de quanto em quanto tempo atualizam e onde são usados depois.
- Criar um segmentoMonte a regra com condições ligadas por E e OU, confira a contagem e salve.
- As condições do segmentoO que dá para filtrar em cada tipo de condição: o que o contato fez, os dados dele e onde ele está.
- Criar uma lista fixaUm grupo de contatos que não muda sozinho, montado a partir de uma condição ou marcando os contatos um a um.
- Atualizar uma lista criada por condiçãoTraga quem passou a atender, tire quem deixou de atender, ou transforme a lista num segmento que se atualiza sozinho.
- Ler o painel do segmentoQuem são, como alcançar, o que compram, como reagem e quanto rendem, comparado com a sua base.
- Gerenciar um segmento ou listaAs abas do segmento, como exportar os contatos, usar numa campanha e excluir.
- Pastas e LixeiraOrganize segmentos e listas em pastas, mande para a Lixeira, restaure ou apague de vez.
- O segmento não atualizou ou não consigo excluirPor que a contagem não mudou, por que um "não fez" traz menos gente que o esperado e o que fazer quando a exclusão é recusada.
Matriz RFV
Veja quem são seus melhores clientes e quem está sumindo, a partir do histórico de compras.