Suprimir ou excluir um contato
A diferença entre suprimir e excluir, o que a supressão alcança, e como um contato volta à operação.
A Bevean tem dois jeitos de tirar um contato de circulação — um reversível, outro não.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Suprimir | O contato sai da operação, mas continua na base com todo o histórico. Reversível. |
| Excluir | Apaga o contato de verdade. Não pode ser desfeito. |
Contato com pedido não pode ser excluído
A Bevean recusa a exclusão e recomenda suprimir no lugar — é assim que o histórico de vendas fica preservado. Suprimir, esse sim, funciona com qualquer contato.
Suprimir um contato
Onde fica: na ficha do contato, em Mais ações › Suprimir contato.
A confirmação explica o que vai acontecer: o contato continua existindo com todo o histórico, sai da segmentação, dos disparos e da contagem da base, e os disparos já agendados para ele são cancelados.
Depois de suprimido, a ficha ganha o selo Suprimido e o mesmo menu passa a mostrar Dessuprimir contato.
O que a supressão alcança
| O contato… | Detalhe |
|---|---|
| Some da lista de contatos | E também dos seletores — ao criar um pedido ou iniciar uma conversa, ele não aparece para escolher. |
| Sai da segmentação | Não entra em segmento dinâmico nem em audiência de campanha, e não é contado no tamanho do segmento. |
| Para de receber | Não entra em automação nem em fluxo. Os envios já programados para ele são cancelados, não apenas bloqueados. |
| Sai da contagem da base | O card de total de contatos e o relatório de saúde da base deixam de contá-lo. |
| Mantém tudo o que já tinha | Pedidos, conversas, notas e a linha do tempo continuam intactos, e a ficha continua abrindo. |
Os relatórios só mudam em parte
O que muda são os números de estoque — quantos contatos você tem hoje. As métricas com data continuam como estavam: contatos novos de um período, descadastros, pedidos e recompra não se alteram ao suprimir.
Por isso, suprimir duzentos mil contatos não faz o relatório do mês passado encolher.
A sincronização da integração também não desfaz a supressão: mesmo que a loja mande o cliente de novo, ele continua suprimido.
Voltar à operação
Há dois caminhos, um manual e um automático:
| Caminho | Quando acontece |
|---|---|
| Dessuprimir | Manual, pela ficha do contato ou pela lista de contatos suprimidos. |
| Pedido novo | Automático. Um contato suprimido que faz um pedido volta sozinho para a base. |
Importar histórico antigo não reativa ninguém
A reativação só acontece com pedido mais recente que a supressão. Sincronizar pedidos antigos, ou conectar uma integração pela primeira vez, não traz os suprimidos de volta.
Voltar à operação não mexe no opt-in: quem estava descadastrado continua descadastrado, e segue sem receber mensagem mesmo ativo de novo.
A carência de 90 dias
Depois de voltar à base — por qualquer um dos dois caminhos — o contato não pode ser suprimido de novo por 90 dias.
- Na ficha, o item Suprimir contato aparece desabilitado, dizendo quando ele voltou e a partir de quando poderá ser suprimido outra vez.
- Na supressão em massa a carência é silenciosa: esses contatos são retirados da audiência antes da conta, e não aparecem no número da prévia.
A carência só impede suprimir. Dessuprimir e todo o resto continuam funcionando normalmente.
Quem pode fazer
Suprimir e dessuprimir um contato exigem permissão de escrita de contatos. A supressão em massa, o histórico de limpeza e o próprio acesso à lista de suprimidos exigem a permissão de operações em massa.