Como funciona a jornada do cliente
A linha do tempo com tudo que um contato fez: navegação, compras e comunicações recebidas.
A jornada é a sequência de tudo que um contato fez — desde navegar pelo seu site até abrir uma comunicação — em uma linha do tempo visual.
Onde fica: na ficha do contato, botão Ver jornada. Veja como funcionam os contatos para o resto da ficha.
Como filtrar
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Origem | Tudo, Navegação ou Comunicações. |
| Período | Hoje, ou os últimos 7, 15, 30, 60 ou 90 dias. |
O que aparece
Cada evento vira um passo na jornada. Clique em um passo para ver os detalhes (canal, data, e o payload bruto do evento).
| Categoria | Exemplos de evento |
|---|---|
| Navegação e produto | Página visualizada, Produto visualizado, Produto adicionado ao carrinho, Carrinho visualizado, Checkout iniciado, Busca realizada, Compra realizada. |
| Comunicação | Comunicação enviada, aberta, clicada, entregue, respondida, marcada como spam, ou com falha — por E-mail, WhatsApp Web, WhatsApp Oficial ou Instagram. |
Informação:
Vários envios seguidos pelo mesmo canal, em um intervalo curto, aparecem agrupados em um único passo — para a jornada não virar uma lista repetitiva de "comunicação enviada".