Como funcionam os contatos
A ficha de cada pessoa da sua base, de onde ela vem e o que cada seção da tela mostra.
Todo contato é uma pessoa da sua base — chegou sozinha (integração, importação, ou conversa no atendimento) ou foi cadastrada manualmente.
Onde fica: AudiênciaContatos.
O que a lista mostra
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Nome | Abre a ficha do contato. |
| E-mail / Telefone | Dados de contato. |
| Última compra | Data relativa do pedido mais recente. |
| Pedidos | Quantidade de pedidos do contato. |
| Valor total | Soma de todos os pedidos. |
No topo da lista, 4 números resumem os últimos 30 dias: Total de contatos, Novos contatos, Descadastramentos e Crescimento líquido.
O que a ficha do contato mostra
| Seção | O que é |
|---|---|
| Informações | Nome, e-mail, telefone, aniversário, gênero, documento, endereços e a origem do cadastro. |
| Propriedades personalizadas | Campos que você mesmo define — veja o artigo dedicado. |
| Linha do tempo | Anotações manuais e entradas/saídas de segmentos. |
| Cashback | Saldo de créditos, se o contato tiver. |
| Pesquisas | Respostas de pesquisa de satisfação, se houver. |
| Carteira de Clientes | Vendedor e loja preferidos, calculados a partir do histórico de pedidos. |
| Proprietários do atendimento | Quem da sua equipe é responsável por esse contato. |
| Segmentos e listas | Em quais segmentos e listas o contato está — clique para abrir cada um. |
Informação:
Veja propriedades personalizadas e tags e atribuir um responsável para o passo a passo dessas duas últimas seções.
Estados de um contato
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Ativo | Aparece normalmente na lista, em segmentos e pode receber comunicações. |
| Inativo | Rótulo calculado a partir do comportamento do contato — não impede envios nem some da lista. |
| Suprimido | Saiu da segmentação, dos disparos e da contagem da base, mas o histórico continua existindo. Veja como suprimir ou excluir. |