Como funciona a Matriz RFV
Os 10 grupos de clientes calculados a partir de Recência, Frequência e Valor de compra.
A matriz RFV segmenta a sua base automaticamente, a partir do histórico de compras: Recência (quando comprou pela última vez), Frequência (quantas vezes comprou) e Valor (quanto gastou).
Onde fica: AudiênciaMatriz RFV.
Como ler a matriz
A grade cruza Valor (linhas) com Recência (colunas) — Frequência entra como uma média mostrada ao lado, não como um terceiro eixo visual. Cada célula é um dos 10 grupos abaixo, com o % da sua base que ele representa.
Os 10 grupos
| Grupo | O que significa |
|---|---|
| Campeões | Compram sempre, gastam muito e geram alto valor para o negócio. |
| Fiéis | Compram com frequência e mantêm bom engajamento. |
| Fiéis em potencial | Compram com frequência, mas ainda gastam pouco. |
| Novos | Começaram a comprar agora. Hora de fidelizar. |
| Promissores | Compram às vezes e podem virar clientes fiéis. |
| Precisando de atenção | Estão comprando menos. Reative antes que esfriem. |
| Quase dormentes | Já compraram bem, mas estão há tempos sem comprar. |
| Não pode perder | Clientes valiosos em queda. Aja rápido para reconquistar. |
| Em perigo | Quase parando de comprar. É hora de intervir. |
| Perdidos | Inativos há muito tempo. Ações de resgate são recomendadas. |
Usar um grupo da matriz
Clique em uma célula da grade ou em uma linha da tabela abaixo dela para abrir o grupo como um segmento — com a lista de contatos e a opção de exportar. Um grupo da matriz RFV não pode ser editado nem excluído: ele é sempre gerado pela própria matriz.
Quando os números são recalculados
As faixas que definem cada grupo são calculadas uma vez, na primeira vez que a matriz é gerada para a sua conta, a partir do histórico de pedidos até aquele momento. Depois disso, a quantidade de contatos em cada grupo é atualizada periodicamente — não em tempo real a cada novo pedido.
Não existe uma tela para você ajustar manualmente o que conta como "recente" ou "frequente" — os critérios são calculados automaticamente a partir da sua própria base.