Ler o painel do segmento
Quem são, como alcançar, o que compram, como reagem e quanto rendem, comparado com a sua base.
O painel é a primeira aba de cada segmento e lista. Ele responde em cartões quem está dentro e como esse grupo se comporta, sempre comparando com a sua base.
Onde fica: AudiênciaSegmentos & Listas, abra um segmento ou lista. A aba Painel é a que abre primeiro.
O topo do painel
| Parte | O que faz |
|---|---|
| Regra | A regra do segmento em frase, com segmentos e tags pelo nome. ver tudo abre a regra inteira e Editar leva ao construtor. Não aparece em listas, e faixas RFV não têm o Editar. |
| 30 dias, 90 dias, 12 meses | O período dos números de compra, mensagens e receita. Começa em 90 dias. |
| Atualizar | Recalcula o painel agora, em vez de usar o resultado guardado. |
Os cartões
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Quem são? | Total de contatos e quanto isso é da base, os estados, faixas de idade, gêneros e faixas RFV mais comuns. |
| Quem eu alcanço? | Quantos têm pelo menos um canal válido, e a divisão entre E-mail válido, Telefone, Descadastrados e Sem canal. |
| O que compram? | Ticket médio, quantos compraram no período, número de pedidos, quantos já eram clientes, e as categorias mais compradas. Sem catálogo de categorias, mostra por produto. |
| Como reagem? | Abertura e clique por canal nos envios feitos para este segmento no período. |
| Como se move? | Quantos entraram e saíram nos últimos 30 dias, o saldo e por que saíram (comprando, ao abrir ou responder, ou porque venceu o prazo). |
| Quanto rende? | Receita dos contatos no período, quanto isso é da loja, receita por contato e a receita atribuída aos envios para o segmento. |
| Onde é usado? | As campanhas e automações que usam o segmento e a data do último envio. |
Em Quem são?, O que compram? e Quanto rende?, o número de comparação é a base: todos os contatos ativos da conta, sem os suprimidos. Em Como reagem?, a comparação é com a conta: a média de todos os envios da conta no período.
O que é "sem canal"
Um contato tem canal válido quando tem e-mail preenchido, não inválido e não descadastrado, ou telefone nas mesmas condições. Quem não tem nenhum dos dois não recebe campanha nem automação.
Leituras
Acima dos cartões, as Leituras destacam até quatro números que saíram do normal, com um botão para agir. Passe o mouse para ver de qual cartão veio cada uma.
| Leitura | Quando aparece | Botão |
|---|---|---|
| Contatos sem canal | 3% ou mais do segmento sem nenhum canal válido. | Ver contatos |
| Rende muito acima do peso | Receita por contato duas vezes ou mais acima do que o segmento pesa na base. | Criar campanha |
| Segmento parado | 30 dias ou mais sem envio, com pelo menos 100 contatos alcançáveis. | Criar campanha |
| Saídas por compra | 40% ou mais de quem saiu, saiu comprando. | Ajustar público |
| E-mail frio, WhatsApp bom | O e-mail abre menos da metade da média da conta, o WhatsApp está na média ou acima e o telefone alcança 60% ou mais do segmento, com pelo menos 100 envios em cada canal. | Criar campanha |
| Entradas em alta ou em queda | Entradas variaram 30% ou mais. Não aparece em listas. | Ver evolução |
Quando nada sai do normal, o painel diz "Nada que chame atenção por enquanto".
Ver e baixar os contatos de um número
Clique em +N entraram, −N saíram ou Ver sem canal para abrir a lista desses contatos, com e-mail, telefone, último pedido e, nas saídas, o motivo provável.
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Baixar CSV | Baixa a lista inteira, até 50 mil contatos. |
| Copiar CSV | Copia só as linhas já carregadas na tela. |
| Adicionar à lista | Coloca esses contatos numa lista fixa existente ou numa lista nova, até 50 mil. |
A tela carrega 25 contatos por vez, até 1.000. Para mais que isso, use Baixar CSV ou Adicionar à lista.
Adicionar à lista dispara automação
Entrar na lista dispara as automações que usam essa lista como gatilho, como em qualquer adição manual.
Quando o painel demora
O painel fica guardado por até 24 horas. Ele é recalculado quando o segmento é atualizado, quando passam 24 horas ou quando você clica em Atualizar.
Na primeira abertura do dia, a Bevean também calcula os números da base inteira para comparar. Isso pode levar até um minuto. Os cartões aparecem conforme ficam prontos, e as aberturas seguintes são imediatas.