Como funcionam segmentos e listas
Segmento, lista e faixa RFV: o que muda entre os três, de quanto em quanto tempo atualizam e onde são usados depois.
Segmentos e listas agrupam contatos para você mandar uma campanha, disparar uma automação ou entender um pedaço da sua base.
Onde fica: AudiênciaSegmentos & Listas.
Os três tipos
| Tipo | Como funciona | Quem decide quem está dentro |
|---|---|---|
| Segmento | Uma regra. Os contatos entram e saem sozinhos, conforme passam a atender ou deixam de atender às condições. | As condições, sempre. Não dá para incluir ou tirar alguém à mão. |
| Lista | Um grupo fixo. Você monta a partir de uma condição, que guarda quem atende naquele momento, ou marca os contatos um a um. Não muda sozinha depois. | Você. A lista só muda quando você reaplica a condição ou adiciona e remove contatos. |
| RFV | As faixas da Matriz RFV (Campeões, Em perigo, Perdidos e as demais), geradas automaticamente. | A Matriz RFV. Você não cria, não edita e não exclui. |
Na listagem, use os filtros Tipo (Segmento ou Lista) e Status (Ativos ou Inativos). As faixas RFV ficam em Matriz RFV, mas podem ser usadas como condição de um segmento.
De quanto em quanto tempo um segmento atualiza
Um segmento não acompanha o contato em tempo real. A Bevean recalcula quem está dentro duas vezes por dia, e também logo depois que você cria ou muda as condições.
| Situação | Atualiza sozinho? |
|---|---|
| Segmento com status Ativo | Sim, duas vezes por dia. |
| Segmento com status Inativo | Não. Só quando você salva o segmento de novo. |
| Segmento ou lista na Lixeira | Não. |
| Lista | Nunca. Ela muda só quando você reaplica a condição ou mexe nos contatos. |
Ao criar um segmento, a tela mostra o andamento ("Compilando filtros", "Buscando contatos", "Gerando segmento") até a primeira contagem ficar pronta.
Contatos suprimidos nunca entram
Contato suprimido fica fora de todo segmento e de toda lista, e também da base usada para calcular os percentuais. Veja Suprimir ou excluir um contato.
Onde segmentos e listas são usados
| Uso | Segmento | Lista |
|---|---|---|
| Público de uma campanha | Sim | Sim |
| Gatilho de automação "Entrou no segmento" ou "Saiu do segmento" | Sim, a cada atualização | Sim, quando você adiciona ou remove contatos, ou reaplica a condição |
| Condição de outro segmento ("Está em" ou "Não está em") | Sim | Sim |
A aba Em uso de cada segmento mostra as campanhas e automações que o usam. Um segmento em uso não pode ir para a Lixeira: veja Pastas e Lixeira.
Ver segmentos e listas, e criar, editar ou excluir, depende do perfil de acesso de cada pessoa. Veja Como funcionam usuários e permissões.