O segmento não atualizou ou não consigo excluir
Por que a contagem não mudou, por que um "não fez" traz menos gente que o esperado e o que fazer quando a exclusão é recusada.
A maioria dos casos se resolve conferindo três coisas: se o segmento está com status Ativo, se não está na Lixeira e quando foi a última sincronização (no topo da página do segmento).
"A contagem do meu segmento não mudou"
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O status do segmento | Segmento Inativo não é atualizado sozinho. Ative no construtor e salve. |
| 2 | Se está na Lixeira | Na Lixeira ele não é atualizado. Restaure: veja Pastas e Lixeira. |
| 3 | "Sincronizado há…" no topo | Segmentos ativos são atualizados duas vezes por dia. Uma mudança no contato de agora aparece na próxima atualização. |
| 4 | Se é uma lista | Lista não atualiza sozinha. Use Reaplicar condição: veja Atualizar uma lista criada por condição. |
| 5 | Se o contato está suprimido | Contato suprimido nunca entra em segmento nem em lista. |
"O 'não comprou' trouxe menos gente do que eu esperava"
"Não fez" com período considera só quem já era contato antes do início do período. "Não comprou nos últimos 30 dias" deixa de fora quem se cadastrou nesses 30 dias. Para incluir todo mundo, use "em qualquer período" ou combine com uma condição de data de cadastro em Dados do contato.
"Meu segmento trouxe quase a base inteira"
Duas condições "Não fez" ou "Não está em" ligadas por OU valem para quase todo mundo, porque basta não ter feito uma delas. Ligue por E, com + E.
"Não consigo excluir o segmento"
A exclusão é recusada quando o segmento está em uso. A mensagem termina com "O valor está vinculado à" e o tipo de uso:
| A mensagem cita | O que fazer |
|---|---|
| Fluxos | Uma campanha ou automação agendada, em andamento ou pausada usa o segmento. Veja na aba Em uso, troque o público ou conclua. |
| Comunicações | Uma campanha de Campanhas anteriores usa o segmento, mesmo que já tenha sido enviada. Deixe o segmento Inativo em vez de excluir. |
| Segmentos | Outro segmento ou lista usa este em "Está em" ou "Não está em". Tire essa condição do outro segmento. |
"A contagem do construtor é diferente do segmento antigo"
Ao abrir um segmento do construtor anterior, compare o "Público atual do segmento" com a contagem do Resumo da audiência antes de salvar. Se alguma condição não teve equivalente automático, o cartão lista qual foi: recrie essa parte antes de salvar. Enquanto você não salvar, o segmento continua como era.
Outras perguntas
Dá para tirar um contato específico de um segmento?
Não. Quem está num segmento é sempre decidido pelas condições. Se você precisa escolher à mão quem entra e quem sai, use uma lista.
Dá para montar um segmento por faixa etária?
Sim, com a condição Idade, em Dados do contato › Perfil e endereço. Não use "Data de aniversário" para isso: ela compara só dia e mês e ignora o ano. Contatos sem data de nascimento cadastrada ficam fora de qualquer faixa.
Um segmento RFV pode ser editado?
Não. As faixas RFV são geradas pela Matriz RFV e não têm opção de editar nem excluir. Dá para usá-las como condição de um segmento, em "Está ou não está em".
Dá para combinar E e OU?
Sim. As condições de cima são ligadas por E, e dentro de cada uma você soma alternativas com + OU.
O painel diz "Primeira abertura do dia nesta conta". Está travado?
Não. A Bevean está calculando os números da base para comparar, o que pode levar até um minuto. Os cartões aparecem conforme ficam prontos.