Recursos que dependem do seu plano
O que o Atendimento libera sem o módulo contratado, e onde o aviso de recurso bloqueado aparece.
Parte do Atendimento depende de o módulo estar contratado. Os ícones aparecem normalmente na barra lateral mesmo sem contrato — o aviso só surge quando você abre a tela.
O que fica disponível sem o módulo contratado
- Entrar no Atendimento e usar a caixa de entrada.
- Conversar, anexar arquivos, escrever nota interna.
- Aplicar marcadores, atribuir e resolver conversas, inclusive com tabulação.
- O painel do contato e a busca.
- Minhas mensagens rápidas.
O que exige o módulo
| Recurso | O que acontece sem o contrato |
|---|---|
| Pipeline | A tela abre com o aviso de recurso não incluído. |
| Painel e cockpit | Mesma tela de aviso. |
| Configurações do Atendimento | Só a lista de Distribuição fica acessível. As demais seções mostram o aviso. |
| Etapa no painel do contato | O seletor de etapa simplesmente não aparece. |
| Sentimento e intenção de compra | Os filtros e o ícone de alerta na lista não aparecem. |
Na barra lateral não há cadeado
Os ícones de Pipeline, Painel e Configurações têm a mesma aparência de um item liberado. O bloqueio aparece só no destino, com o aviso Recurso não incluído no seu plano e o botão Falar com o comercial.
Dentro da conversa o bloqueio é silencioso
Etapa, sentimento e intenção de compra somem sem nenhum aviso — se você procura um desses campos e não o encontra, é provável que seja o contrato, não um erro.
Vincular canais é permitido
Mesmo sem o módulo, a lista de Distribuição permite Adicionar canal e Remover do chat, sem limite de quantidade. O que fica bloqueado é o detalhe do canal — SLA, distribuição automática, horário de atendimento e agentes.
Canal de e-mail não tem a opção de remover.
Se você perder a navegação nas Configurações
Estando na lista de Distribuição, as demais seções continuam aparecendo como links normais. Ao clicar em qualquer uma delas, a tela inteira — menu incluído — é trocada pelo aviso de recurso não incluído. Use o botão Voltar para retomar.