Não vejo todas as conversas, ou não consigo colocar em espera
Permissões de aba e filtro, o bloqueio de espera quando o cliente falou por último, o envio de áudio e o anexo que não baixou.
"Não vejo a aba Todos, nem o filtro por responsável"
Essas duas coisas são restritas a quem configura o atendimento ou é supervisor. Um atendente comum só vê Meus, Fila e Espera.
"Não consigo colocar a conversa em espera"
O botão fica bloqueado quando o cliente foi quem mandou a última mensagem — responda antes de colocar em espera.
"Cliquei em Resolver e não perguntou motivo nenhum"
Esperado, se a sua conta ainda não tem nenhum motivo de encerramento cadastrado, ou se o seu time tem "Resolver sem tabular" ativado.
"Não consigo mandar um arquivo de áudio pelo chat"
Áudio só é enviado gravando na hora, pelo microfone. Um arquivo de áudio já pronto sai como um arquivo comum, não como mensagem de voz.
“Apareceu ‘Anexo não pôde ser baixado do WhatsApp.’”
O cliente mandou um arquivo, mas o WhatsApp não entregou o conteúdo para a Bevean. A mensagem fica na conversa com o nome do arquivo e esse aviso, em vez de sumir.
Clique no ícone de Tentar baixar novamente, ao lado do aviso. Se o WhatsApp falhar de novo, aparece O WhatsApp não entregou o anexo de novo. Peça para o cliente reenviar.
Quando o aviso é Anexo grande demais para exibir aqui., não há o que tentar de novo: o arquivo passa do tamanho que o chat mostra. Peça ao cliente para mandar por outro meio.
Outras perguntas
Dá para eu mandar a pesquisa de satisfação manualmente?
Não — o envio da pesquisa ao encerrar é decidido automaticamente pelo motivo de encerramento escolhido, não por uma ação manual do atendente.