Não vejo todas as conversas, ou não consigo colocar em espera
Permissões de aba e filtro, o bloqueio de espera quando o cliente falou por último, e o envio de áudio.
"Não vejo a aba Todos, nem o filtro por responsável"
Essas duas coisas são restritas a quem configura o atendimento ou é supervisor. Um atendente comum só vê Meus, Fila e Espera.
"Não consigo colocar a conversa em espera"
O botão fica bloqueado quando o cliente foi quem mandou a última mensagem — responda antes de colocar em espera.
"Cliquei em Resolver e não perguntou motivo nenhum"
Esperado, se a sua conta ainda não tem nenhum motivo de encerramento cadastrado, ou se o seu time tem "Resolver sem tabular" ativado.
"Não consigo mandar um arquivo de áudio pelo chat"
Áudio só é enviado gravando na hora, pelo microfone. Um arquivo de áudio já pronto sai como um arquivo comum, não como mensagem de voz.
Outras perguntas
Dá para eu mandar a pesquisa de satisfação manualmente?
Não — o envio da pesquisa ao encerrar é decidido automaticamente pelo motivo de encerramento escolhido, não por uma ação manual do atendente.