Enviar mensagens e notas internas
O que pode ser enviado ao cliente, o que muda fora da janela de 24h, e como escrever uma nota que só a equipe vê.
O compositor da conversa manda mensagem para o cliente, ou uma nota que só a sua equipe vê.
O que dá para enviar ao cliente
- Texto.
- Foto e vídeo.
- Arquivo (documento) — no Instagram, só PDF.
- Áudio — só gravado na hora, pelo microfone. Não dá para anexar um arquivo de áudio já pronto como mensagem de voz.
- Uma mensagem rápida, digitando "/".
- Um link, com o atalho "Enviar link".
- Responder citando uma mensagem específica.
GIF e figurinha só chegam do cliente — não é possível enviar nenhum dos dois.
Fora da janela de 24 horas
Em WhatsApp Oficial, Instagram e Messenger, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, o texto livre trava. O compositor mostra Janela de 24 horas encerrada e os botões Selecionar modelo, Acionar automação (para quem pode acionar) e Escrever nota interna.
No WhatsApp Oficial, Selecionar modelo lista os modelos aprovados pela Meta e liberados para o chat daquela conta. Quem decide quais são é quem configura o atendimento, em liberar templates para reabrir conversas. Sem nenhum liberado, aparece Nenhum modelo aprovado encontrado para este canal.
Instagram e Messenger não usam modelos. Fora da janela, a conversa volta quando o cliente escrever de novo.
Nota interna
Clique no ícone de nota para trocar o compositor inteiro para modo de nota — fica com borda tracejada em âmbar e o aviso "Nota interna: visível apenas para a equipe, o cliente não recebe." Notas aceitam texto e qualquer tipo de anexo, e continuam disponíveis mesmo com a janela de 24h fechada, porque nunca saem para o cliente.