Como funcionam as mensagens rápidas
A diferença entre mensagens do time e mensagens pessoais, e por que uma não vira a outra depois de criada.
Mensagens rápidas são respostas prontas para usar durante o atendimento, digitando "/" no compositor.
Duas telas, dois alcances
| Onde | Quem vê |
|---|---|
| Mensagens rápidas (Configurações) | As do time inteiro — qualquer atendente pode usar, mas só quem configura o atendimento pode criar ou editar. Exige a permissão de configurar. |
| Minhas mensagens rápidas | Só suas — criadas e vistas por você, sem exigir nenhuma permissão especial. |
Uma mensagem não pode trocar de time para pessoal (ou o contrário) depois de criada — o alcance é decidido na hora da criação, pela tela que você abriu.
Informação:
Mensagem rápida não reabre conversa
A tela de Mensagens rápidas em Configurações tem também a aba WhatsApp Templates. É lá que você libera os modelos aprovados pela Meta que o atendente usa para reabrir uma conversa no WhatsApp Oficial depois de 24 horas. Mensagem rápida serve só para o “/”, com a conversa aberta. Veja liberar templates para reabrir conversas.