Mensagem rápida não aparece, ou o modelo para reabrir não está na lista
Anexo incompatível com o canal escondendo a mensagem, e o modelo que não aparece ao reabrir uma conversa.
"Uma mensagem rápida não aparece na busca do '/'"
Se ela tem um anexo que o canal atual não sabe enviar (por exemplo, um vídeo no Messenger, ou um arquivo que não é PDF no Instagram), ela simplesmente não aparece na lista naquela conversa.
“Não acho um modelo para reabrir a conversa”
Fora da janela de 24 horas, quem reabre a conversa é um modelo aprovado e liberado para o chat, não uma mensagem rápida. Veja como liberar e por que um modelo pode não aparecer em liberar templates para reabrir conversas.
"Quero que uma mensagem minha vire uma do time (ou o contrário)"
Não existe essa opção — o alcance é fixado na criação. Recrie a mensagem na outra tela.
Outras perguntas
Dá para ver quantas vezes uma mensagem rápida foi usada?
Não existe essa estatística hoje.