Liberar templates para reabrir conversas
Escolha quais modelos aprovados pela Meta o atendente pode usar para voltar a falar com o cliente depois de 24 horas sem resposta.
No WhatsApp Oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente, a conversa só reabre com um modelo aprovado pela Meta. Quem decide quais modelos o atendente pode usar nessa hora é você.
Onde fica: AtendimentoConfiguraçõesMensagens rápidas, aba WhatsApp Templates.
Mensagem rápida não reabre conversa
Mensagens rápidas servem para o “/” do chat, com a conversa aberta, e não passam pela Meta. Para reabrir a janela, o modelo é criado e aprovado em Conteúdos & DadosModelos e depois liberado para o chat.
Liberar modelos que já estão aprovados
Abra a aba WhatsApp Templates
A lista mostra os modelos já liberados, com a situação na Meta e a categoria de cada um.
Clique em Selecionar templates
A janela mostra os modelos aprovados pela Meta que ainda não estão no chat. Busque pelo nome e marque quantos quiser.
Clique em Liberar
O botão diz quantos você marcou, por exemplo Liberar 2 templates. A mensagem 2 templates liberados para o chat confirma.
Ainda não tem o modelo? O botão Criar template no CRM abre o editor de modelos numa nova aba. O passo a passo da aprovação está em aprovar um modelo de WhatsApp Oficial.
Liberar direto no editor do modelo
No editor de modelo de WhatsApp Oficial, ligue Usar como abertura de janela no chat, no fim da barra lateral. É a mesma liberação da aba WhatsApp Templates: o que você liga num lugar aparece no outro. A chave só aparece se a sua conta tem o módulo de Atendimento.
Na lista de modelos, os liberados ganham o selo Chat, e o filtro Chat separa Liberado no chat de Fora do chat.
O atendente só vê o modelo depois de aprovado
Dá para liberar um modelo que ainda está em análise, mas ele só aparece na conversa quando a Meta aprova. E a aprovação vale por conta de WhatsApp Oficial: um modelo aprovado numa conta não aparece nas conversas de outra.
Remover um modelo do chat
Na aba WhatsApp Templates, clique em Remover do chat na linha do modelo e confirme em Remover. Ele deixa de aparecer para o atendente, mas continua em Modelos e pode voltar depois.
O que o atendente vê
Com a janela fechada, o compositor mostra Janela de 24 horas encerrada e o botão Selecionar modelo. A lista traz só os modelos aprovados e liberados da conta de WhatsApp Oficial daquela conversa. O atendente escolhe um, preenche o que o modelo pedir e envia.
Sem nenhum modelo disponível, aparece Nenhum modelo aprovado encontrado para este canal. Para quem configura o atendimento, a mensagem vem com o link Gerenciar templates do chat, que abre esta aba.
Um modelo liberado não aparece para o atendente. Por quê?
- Ele ainda não foi aprovado pela Meta.
- Ele foi aprovado em outra conta de WhatsApp Oficial, não na da conversa.
- A conversa é do Instagram ou do Messenger, que não usam modelos: fora da janela, é preciso esperar o cliente escrever de novo.
Apareceu “Não foi possível salvar. Confira se você tem permissão para editar templates.”
Liberar e remover mexem no próprio modelo, então além de configurar o atendimento você precisa da permissão de editar modelos. Peça a quem administra a conta.
As mensagens rápidas que antes eram aprovadas na Meta sumiram?
Não. As que estavam aprovadas viraram modelos e aparecem na aba WhatsApp Templates. Mensagem rápida não vai mais para a Meta.