Conversas
A caixa de entrada do atendimento: mensagens, notas internas, e as ações do dia a dia.
6 artigos
- Como funciona o AtendimentoO helpdesk é uma aplicação própria: as abas Meus, Fila, Todos e Espera, e o que cada linha da lista mostra.
- Enviar mensagens e notas internasO que pode ser enviado ao cliente, o que muda fora da janela de 24h, e como escrever uma nota que só a equipe vê.
- Gerenciar uma conversaResolver, transferir, lembrar depois ou colocar em espera — e quando o motivo de encerramento é obrigatório.
- Acompanhar o SLADe quando o prazo conta, o que para o relógio, onde se define a meta e como achar o que está atrasado.
- Não vejo todas as conversas, ou não consigo colocar em esperaPermissões de aba e filtro, o bloqueio de espera quando o cliente falou por último, o envio de áudio e o anexo que não baixou.
- O que muda sem o módulo de AtendimentoO que o atendimento básico permite, o que pede o módulo e onde o aviso de recurso bloqueado aparece.