Como funciona o Atendimento
O helpdesk é uma aplicação própria: as abas Meus, Fila, Todos e Espera, e o que cada linha da lista mostra.
O Atendimento é uma aplicação própria, separada do resto do painel — mas com o mesmo login. Clicar em Atendimento abre essa aplicação numa aba nova.
Onde fica: Atendimento.
As abas
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Meus | Conversas atribuídas a você. |
| Fila | Conversas sem responsável. |
| Todos | Toda conversa do tenant, de qualquer atendente — só aparece para quem configura o atendimento ou é supervisor. |
| Espera | Conversas que você mesmo colocou em espera. Voltam sozinhas para você assim que o cliente responder. |
Abertas ou Resolvidas
Um segundo filtro alterna entre conversas Abertas e Resolvidas.
O que cada linha mostra
- Canal e o atendente responsável.
- Nome do contato, com um selo "Expirada" se ela foi fechada sozinha por inatividade.
- Prévia da última mensagem (inclusive o tipo — Áudio, Vídeo, Foto, Arquivo — quando não for texto).
- Estrela de favorito, contagem de não lidas, e o contador de SLA quando há um prazo correndo.
- Até 3 marcadores.
Outros filtros disponíveis
Não lidas, canal específico, marcador, responsável ("Não atribuídas" incluso — mesma restrição da aba Todos), SLA em atraso, e favoritas.