Gerenciar uma conversa
Resolver, transferir, lembrar depois ou colocar em espera — e quando o motivo de encerramento é obrigatório.
As ações de uma conversa ficam no menu de contexto (clique com o botão direito, ou o menu que aparece ao passar o mouse) e na barra de ações no topo.
As ações
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Resolver | Encerra a conversa. Pode pedir um motivo — veja abaixo. |
| Reabrir conversa | Só aparece em conversa resolvida. Quem reabre vira o novo responsável. |
| Transferir | Passa a conversa para outro atendente ou para um time. |
| Lembrar em | A conversa sai da sua lista e volta no horário escolhido (20 minutos, 1 hora, 6 horas, 12 horas, amanhã ou uma data), com uma anotação opcional. O lembrete também entra na sua Agenda. |
| Espera (sem prazo) | Tira a conversa da sua lista até o cliente responder de novo. Bloqueada se o cliente foi quem falou por último — responda antes. |
| Marcar como lida/não lida | — |
| Favoritar | — |
| Fixar no topo | — |
| Marcadores | Adicione ou gerencie marcadores da conversa. |
O motivo do encerramento (tabulação)
Se a sua conta tem motivos de encerramento cadastrados, escolher um é obrigatório para resolver — a não ser que o seu time tenha a opção "Resolver sem tabular" ativada (pensada para times de vendas). Sem nenhum motivo cadastrado na conta, "Resolver" encerra direto, sem perguntar nada.
Alguns motivos pedem um formulário extra (por exemplo, número do pedido) antes de confirmar.
Resolver em massa (selecionando várias conversas de uma vez) não funciona com um motivo que exige formulário — nesse caso, resolva uma por vez.