Configurar times e visibilidade
Agrupe atendentes em times, decida o que cada um enxerga por canal, e o que acontece ao remover alguém.
Times agrupam atendentes para transferência e distribuição automática. Visibilidade decide o que cada atendente enxerga de conversas de outras pessoas.
Onde fica: AtendimentoConfiguraçõesTimes.
Times
Só atendentes com assento de chat ativo podem entrar num time. Cada time tem:
- Nome e membros.
- Distribuição automática (ligada ou desligada para esse time).
- Resolver sem tabular — membros desse time podem encerrar conversas sem escolher motivo. Pensado para times de vendas.
Cada time também pode ter sua própria configuração de fila, com ordem e velocidade de liberação próprias. A fila em si continua sendo a mesma — o que muda é o ritmo com que as conversas daquele time são liberadas.
Visibilidade, por canal
Cada atendente tem um nível de visibilidade configurável canal por canal:
| Nível | O que o atendente vê |
|---|---|
| Somente as próprias | Só as conversas atribuídas a ele, naquele canal. |
| Próprias e não atribuídas | As próprias, mais a fila sem responsável daquele canal. |
| Todas do canal | Toda conversa daquele canal, mesmo sem ser dele — típico de coordenador. |
Um canal sem visibilidade definida para um atendente usa Próprias e não atribuídas. Não existe mais uma regra geral da conta: a visibilidade é sempre por canal.
Duas garantias que nenhum nível derruba: conversa atribuída a você é sempre visível, e o dono da conta enxerga tudo.
Restringir transferências só para times
Uma opção geral da conta limita o destino de uma transferência manual a times, em vez de atendentes individuais. Ela não afeta a distribuição automática — regras, automações e a distribuição por rodízio/menor carga continuam escolhendo pessoas normalmente.
Removendo um atendente
Conversas já atribuídas não são reatribuídas sozinhas
Desativar ou remover um atendente só impede que ele receba conversas NOVAS a partir dali. As conversas que já estavam com ele continuam atribuídas a ele, sem nenhum aviso — reatribua manualmente se precisar.