Conversas acumulando na fila, ou sempre com a mesma pessoa
Horário de atendimento, atendentes offline, teto de conversas, e o que fica com um ex-atendente.
"Conversas estão acumulando na fila sem distribuir"
Confira, nessa ordem:
- O canal está fora do horário de atendimento configurado.
- "Distribuir apenas para agentes online" está ligado, e ninguém está com o status Online.
- Todos os atendentes elegíveis já estão no teto de conversas abertas.
"Um ex-atendente ainda tem conversas atribuídas"
Esperado — remover ou desativar alguém só impede que ele receba conversas novas. As que já eram dele continuam com ele, sem reatribuição automática. Transfira manualmente para outro atendente ou time.
"As conversas sempre caem com a mesma pessoa"
Verifique o teto de conversas dos outros atendentes (pode estar baixo demais, tirando-os da roda) e se todos estão com o status Online quando a opção de só distribuir para quem está online estiver ativada.
Outras perguntas
O horário de atendimento bloqueia o cliente de mandar mensagem?
Não — o cliente pode escrever a qualquer hora. O horário só afeta a distribuição automática para um atendente.