Configurar o horário de atendimento
As janelas de horário por canal, e o que acontece com uma conversa que chega fora do expediente.
Define quando cada canal distribui conversas automaticamente — fora do horário, elas ficam na fila até o expediente abrir.
Configurável por canal, dentro de Distribuição.
Como configurar
Ligue Definir horário e monte as janelas de cada dia da semana. Sem essa opção ligada, o canal atende 24 horas por dia, todos os dias.
Uma janela pode cruzar a meia-noite (por exemplo, 22:00–02:00).
O que acontece fora do horário
A conversa que chega fora da janela configurada não é distribuída — fica esperando na fila até o próximo horário aberto, quando é liberada automaticamente.
Isso vale só para a distribuição automática. O cliente pode mandar mensagem a qualquer hora, e um atendente pode pegar a conversa manualmente na fila mesmo fora do horário.
Fuso horário
Cada configuração de horário tem seu próprio fuso — o padrão é o horário de Brasília.