Distribuição
Decida como as conversas novas chegam até cada atendente.
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- Como funciona a distribuição de conversasRodízio ou menor carga, e os filtros de teto, status online e horário que decidem quem está elegível.
- Configurar times e visibilidadeAgrupe atendentes em times, decida o que cada um enxerga por canal, e o que acontece ao remover alguém.
- Configurar o horário de atendimentoAs janelas de horário por canal, e o que acontece com uma conversa que chega fora do expediente.
- Conversas acumulando na fila, ou sempre com a mesma pessoaHorário de atendimento, atendentes offline, teto de conversas, e o que fica com um ex-atendente.