Resolver problemas na Agenda do vendedor
Vendedor que não recebe tarefas, tarefa que sumiu, botão de contato que não aparece e outros casos comuns.
"O vendedor não recebe as tarefas da automação"
Confira, nesta ordem:
- O módulo Agenda do vendedor está ativo: a faixa em ConfiguraçõesVendedores mostra Ativa.
- O vendedor está Ativo, com Assento na Agenda do vendedor ligado e um Usuário vinculado ativo. Sem usuário, ele ocupa assento mas nunca recebe tarefa.
- O cliente tem esse vendedor como Vendedor preferido ou Último vendedor — conforme a opção escolhida no passo.
- A saída Não criada do passo: os números do passo mostram quantas tarefas não foram criadas, e cada cliente que saiu por ali leva o motivo.
Veja todos os motivos em Criar tarefas pela automação.
"Limite de assentos da Agenda atingido"
A sua conta já usa todos os assentos contratados. Desligue o assento de quem não precisa mais dele ou fale com o suporte para aumentar o limite. Quando o aviso aparece ao salvar um usuário, o usuário é salvo mesmo assim — só o assento fica desligado.
"Uma tarefa sumiu da minha Agenda"
Veja a aba Concluídas: ela mostra o que foi concluído, descartado ou expirou nos últimos 7 dias. Tarefas de campanha expiram no prazo definido na automação e saem da lista. Se a tarefa foi reagendada, ela está em Próximas ou em Semana. E um supervisor pode tê-la reatribuído para outra pessoa.
"Esta tarefa já mudou de estado"
A tarefa foi alterada em outro lugar — em outra aba, no aplicativo ou pelo sistema, por exemplo ao expirar. A lista é atualizada sozinha; confira o novo estado e siga.
"O detalhe não mostra botão para falar com o cliente"
- O contato não tem telefone: conclua sem contato ou descarte a tarefa.
- Você não atende em nenhum número de WhatsApp conectado: peça ao gestor para liberar um canal para você no Atendimento.
"Clico no WhatsApp do vendedor e nada abre"
Se aparecer o aviso Não foi possível abrir o WhatsApp, atualize o aplicativo da Bevean para computador e tente de novo.
Outras perguntas
Preciso do módulo para usar a Agenda?
Não. Lembretes e tarefas manuais funcionam para qualquer usuário ativo. O módulo traz as tarefas criadas pelas automações e disparos, a aba Campanhas e o filtro Campanha nas conversas.
A mensagem que eu envio pela conversa conclui a tarefa?
Sim, se a tarefa já está em atendimento — ou seja, você clicou para contatar o cliente pela Agenda. Uma tarefa ainda aberta não é concluída por uma mensagem avulsa; conclua pela Agenda.
A venda do cliente conclui a tarefa?
Não. A venda é atribuída à tarefa concluída e aparece nas vendas da campanha e no relatório, mas quem conclui a tarefa é o vendedor.
Posso reabrir uma tarefa concluída por engano?
Sim, com Reabrir no detalhe, no mesmo dia da conclusão. Nos primeiros 30 segundos, o Desfazer da barra no rodapé faz o mesmo.