Como funciona o giftback
Entenda quando o cupom nasce, quando fica disponível para o cliente e o que acontece se ele não usar.
O giftback dá ao cliente um cupom de desconto para a próxima compra, criado na sua loja assim que o pedido é aprovado. Não há saldo para acumular nem resgate para clicar: cada pedido que entra nas regras gera, no máximo, um cupom.
Onde fica: FerramentasGiftback
A configuração é uma só e vale para a loja inteira: um percentual, uma carência, uma validade. Não existe regra diferente por produto, por categoria ou por cliente.
O giftback está em Beta
O selo Beta aparece ao lado do título da tela. O recurso já funciona; o selo avisa que ele ainda está recebendo ajustes.
O caminho de um giftback
- O pedido é aprovado. A Bevean calcula o percentual e registra o giftback como Aguardando.
- Passada a carência que você definiu, a Bevean cria o cupom na plataforma da sua loja. O giftback vira Ativo.
- Uma automação sua avisa o cliente e entrega o código. O giftback não envia mensagem sozinho.
- O cliente usa o cupom em um pedido (Usado) ou deixa passar da validade (Vencido).
Sem automação, o cupom existe e ninguém avisa o cliente
A Bevean cria o cupom na loja, mas quem conta ao cliente que ele ganhou é uma automação com o gatilho Giftback gerado. Sem ela, o cliente só descobre o cupom se souber procurar.
Giftback ou cashback
São programas independentes, com tela, configuração e permissões próprias. Dá para ligar os dois ao mesmo tempo.
| Característica | Giftback | Cashback |
|---|---|---|
| O que o cliente recebe | Um cupom pronto, a cada pedido aprovado | Um saldo que acumula. O cupom só nasce quando o cliente resgata |
| Quando o cupom é criado | Na aprovação do pedido, ou depois da carência | No resgate |
| O que o cliente precisa fazer | Copiar o código e usar na próxima compra | Abrir a página de resgate, resgatar e só então usar o cupom |
| Mais de um benefício aberto | Por padrão, só o cupom mais recente vale | Por padrão, o saldo soma tudo o que o cliente já ganhou |
| Onde configurar | FerramentasGiftback | FerramentasCashback |
Se a sua ideia é fazer o cliente voltar a comprar logo, o giftback entrega o incentivo pronto. Se é construir um saldo que cresce com o tempo, o cashback faz isso. Veja também como funciona o cashback.
O que gera giftback
| Situação | Gera giftback? |
|---|---|
| Pedido entra aprovado, ou passa de pendente para aprovado | Sim, enquanto o programa estiver ativo |
| Pedido feito antes de você ativar o programa, ou antes de a loja ser conectada à Bevean | Não. A ativação marca uma data de início e o que veio antes fica de fora |
| Pedido abaixo da Compra mínima para ganhar | Não |
| Aprovação que chega muito depois (mais do que o limite de Ignorar aprovações com mais de) | Não. O pedido nem entra na lista |
| Pedido sem contato vinculado | Não. Não há para quem criar o cupom |
| Pedido que entrou por importação de arquivo | Não. Importação é carga de histórico |
| Pedido de uma origem que você deixou de fora, de loja física ou de assinatura, se você escolheu excluí-los | Não. São as regras de Quais compras participam |
| Pedido cancelado, reembolsado ou com chargeback | Não. E o giftback que ele já tinha é cancelado |
Pedido que cai depois de o cupom existir
O giftback fica Cancelado e a Bevean tenta desativar o cupom na loja. Isso só funciona em Shopify, Bagy e wBuy: nas outras plataformas o cupom segue valendo até vencer, e a tela marca o giftback com Ativo na loja.
Se o cliente já tinha usado o cupom antes do cancelamento, o giftback continua Usado.
Quando o cupom nasce
A carência é o tempo entre a aprovação do pedido e a criação do cupom. Serve para não dar cupom por um pedido que ainda pode ser cancelado ou devolvido.
- Com carência zero, o cupom é criado logo depois da aprovação.
- Com carência, o giftback fica Aguardando e a tela mostra Libera em com a data. Se o pedido for cancelado nesse período, o cupom nem chega a ser criado.
A validade só começa a contar quando o cupom é criado
Com 7 dias de carência e 30 de validade, o cliente tem os 30 dias inteiros a partir do sétimo, não 23. Entre a aprovação do pedido e o vencimento do cupom passam 37 dias.
Os seis estados de um giftback
Cada giftback aparece na lista de FerramentasGiftback com uma destas situações:
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Aguardando | O pedido está aprovado, mas o cupom ainda não foi criado: espera a carência ou a criação na loja |
| Ativo | O cupom existe na loja, está dentro da validade e ainda não foi usado |
| Usado | O cliente usou o cupom em um pedido |
| Vencido | Passou da validade sem ser usado. Não volta |
| Cancelado | Deixou de valer: o pedido que o gerou caiu, ou um giftback mais novo o substituiu. O motivo aparece embaixo da situação |
| Falhou | A Bevean não conseguiu criar o cupom na loja. O motivo aparece embaixo e dá para tentar de novo |
Como cada situação aparece para você, e o que fazer com as que falham, está em acompanhar os giftbacks e os cupons.
O que o giftback não faz
- Não dá percentual diferente por produto, categoria ou cliente. A regra é uma só.
- Não guarda saldo: cada giftback é um cupom de valor fixo e de uso único.
- Não avisa o cliente por conta própria. O aviso é uma automação que você cria.
- Não gera giftback para pedido importado por arquivo, nem para pedido feito antes da ativação.
- Não funciona em qualquer plataforma. O cupom é criado na plataforma da sua loja, e nem todas permitem isso. A lista está em ativar e configurar o giftback.