Acompanhar os giftbacks e os cupons
Leia os números do topo, entenda cada linha da lista e saiba o que fazer com o giftback que falhou ou que ficou ativo na loja.
A tela do giftback mostra, em um só lugar, quantos cupons nasceram, quantos voltaram em venda e quais precisam da sua atenção. Cada giftback é uma linha, do pedido que o gerou até o pedido que usou o cupom.
Onde fica: FerramentasGiftback. O resumo de cada contato fica na aba Informações do contato, em AudiênciaContatos, e os cupons ficam também em Conteúdos & DadosCupons.
Com o programa ligado, o subtítulo da tela resume as regras em uma linha, por exemplo “10% sobre produtos (sem frete) · cupom na aprovação · vale 30 dias”.
Os números do topo
| Número | O que mede |
|---|---|
| Cupons gerados | Quantos cupons foram criados na loja, com o valor somado em “R$ X em cupons”. Conta todos, mesmo os que já foram usados, venceram ou foram cancelados depois |
| Cupons usados | Quantos cupons voltaram em pedido, a taxa de uso (cupons usados sobre cupons gerados) e o valor dos pedidos em “R$ X em vendas” |
| Aguardando liberação | Quantos giftbacks esperam a carência ou a criação do cupom, com o valor “a liberar” |
| Falhas | Quantos giftbacks não tiveram o cupom criado na loja. Embaixo vem também quantos cupons “vencidos sem uso” |
Os números do topo não respeitam os filtros da lista
Eles contam o programa inteiro desde o início. Os filtros da tabela mudam só a lista de baixo.
A venda de um pedido cancelado deixa de contar
Se o pedido que usou o cupom for cancelado ou reembolsado depois, o valor em vendas daquele cupom volta a zero. O cupom continua marcado como Usado.
A lista
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Contato | O nome do cliente |
| Valor | O valor do cupom |
| Situação | A etiqueta do giftback, mais uma linha de apoio quando há o que explicar. Veja a tabela abaixo |
| Cupom | O código criado na loja. Fica “—” enquanto o cupom não existe |
| Validade | Quando o cupom vence |
| Criado em | Quando o pedido foi aprovado e o giftback, registrado |
| Pedido e Gerado em | O número do pedido que gerou o giftback e a data em que o cupom foi criado. As duas colunas começam ocultas e aparecem no controle de colunas da tabela |
Dá para ordenar por Valor, Situação, Validade, Gerado em e Criado em, e filtrar por Situação (uma ou várias) e por Criado em, com os atalhos Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias e Últimos 90 dias.
O que a coluna Situação conta
| Você vê | O que significa |
|---|---|
| Aguardando e “Libera em” uma data | O pedido está aprovado e o cupom ainda não foi criado. A data é o fim da carência |
| Ativo | O cupom existe na loja e vale. É o único estado em que o cliente consegue usar o código |
| Usado e “Gerou R$ X” | O cupom foi usado. O valor é o do pedido que o usou |
| Vencido | Passou da validade sem uso |
| Cancelado e o motivo | O motivo é Pedido cancelado, Pedido reembolsado, Chargeback ou Substituído por um giftback mais novo |
| Cancelado com a marca vermelha Ativo na loja | O giftback foi cancelado, mas o cupom ainda vale na loja: a plataforma não permite desativar, ou a desativação falhou |
| Falhou e “Motivo:” um texto | A Bevean não conseguiu criar o cupom. O texto é o motivo. Veja o que fazer com cada motivo |
O menu de cada linha
| Ação | Quando aparece | O que faz |
|---|---|---|
| Copiar código | A linha tem um cupom | Copia o código. A mensagem Código copiado confirma |
| Tentar de novo | O giftback está Falhou e você tem permissão para alterar o giftback | Volta o giftback para Aguardando e a Bevean tenta criar o cupom de novo. A mensagem Pedido enviado. Atualize a lista em alguns instantes. confirma |
| Tentar desativar de novo | O giftback está Cancelado e a desativação do cupom na loja falhou | A Bevean tenta desativar o cupom na loja outra vez |
O cupom de um giftback que você tenta de novo nasce na hora
A validade do cupom conta a partir da criação, não do pedido. Um giftback que falhou e foi retomado dias depois começa a validade do dia em que deu certo.
Os avisos no topo da tela
Com o programa ligado, a tela pode mostrar avisos que dizem o que está impedindo o giftback de funcionar bem:
| Aviso | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Nenhuma integração cria cupom | Nenhuma loja conectada permite criar cupom. Os pedidos entram na lista, mas o cupom não é criado | Conectar uma plataforma que permita. A lista está em ativar e configurar o giftback |
| Cupom de pedido cancelado pode continuar valendo | A plataforma da loja não permite desativar cupom pela Bevean. Quando um pedido cai, o giftback é cancelado aqui, mas o cupom segue válido na loja até vencer. O aviso conta também quantos giftbacks estão nessa situação e o valor somado | Desativar os cupons à mão no admin da loja, usando o código da coluna Cupom |
| Envie o cupom ao cliente | O cupom é criado na loja, mas a mensagem sai por uma automação. O botão Criar automação leva a Automações | Montar a automação do gatilho Giftback gerado. Veja avisar o cliente sobre o giftback |
| Programa de giftback com a marca Inativo | O programa está desligado: nenhuma compra gera giftback. O botão Ativar giftback abre as configurações | Ligar o programa, se foi sem querer |
Dois estados vazios aparecem quando ainda não há nada para listar: Nenhum giftback gerado ainda, com o programa ativo e esperando o primeiro pedido aprovado dentro das regras, e Nenhum giftback encontrado, quando os filtros da lista não casam com nenhum giftback.
No contato
Abra o contato em AudiênciaContatos e, na aba Informações, procure o cartão Giftback. Ele só aparece quando o contato tem pelo menos um giftback e você tem permissão para ver o giftback.
| O que aparece | O que significa |
|---|---|
| O cupom atual | O código do cupom ativo, ou o valor se o cupom ainda não existe, com a etiqueta da situação. Se não houver ativo, o cartão mostra o giftback aguardando |
| Valor, Válido até, Pedidos a partir de, Pedido | O valor do cupom, a validade, o pedido mínimo para usar e o pedido que gerou o giftback |
| Libera em | Para um giftback aguardando, a data em que o cupom será criado |
| Nenhum cupom ativo agora. | O contato só tem giftbacks usados, vencidos, cancelados ou que falharam |
| Anteriores | Os até 5 giftbacks anteriores, com valor e situação. Os cancelados em que o cupom segue valendo na loja trazem a marca Ativo na loja |
Na lista de cupons
Os cupons do giftback também aparecem em Conteúdos & DadosCupons, junto com os da loja e os do cashback. A coluna Origem mostra Giftback, e dá para filtrar por ela.
Existe um relatório de giftback em Relatórios?
Hoje não há um relatório dedicado, como o de cashback. Os números ficam no topo da tela do giftback e na lista.
Dá para cancelar um giftback pelo painel?
Não há ação de cancelar. Um giftback é cancelado quando o pedido cai ou quando um mais novo o substitui. Para invalidar um cupom específico, desative o código no admin da sua loja.
Por que um giftback que já passou da validade ainda aparece como Ativo?
A situação muda para Vencido quando a Bevean confere os cupons, e essa conferência acontece a cada meia hora. Logo depois da validade, a linha pode levar até cerca de meia hora para mudar. A página do cliente não espera: ela já mostra o cupom como vencido.
O contato não tem o cartão Giftback. Por quê?
O cartão só aparece quando o contato tem giftback e você tem permissão para ver o giftback. Contato que nunca gerou cupom não mostra o cartão.