Avisar o cliente sobre o giftback
Monte a automação que entrega o cupom ao cliente e o lembrete que impede o cupom de vencer sem uso.
O giftback não fala com o cliente sozinho. A Bevean cria o cupom na loja, mas quem conta ao cliente que ele ganhou, e entrega o código, é uma automação sua. É ela que decide se o cupom vira uma nova venda ou vence esquecido.
Onde fica: Automações
Os dois gatilhos do giftback
No gatilho da automação, os dois estão no grupo Giftback:
| Gatilho | Dispara quando | Serve para |
|---|---|---|
| Giftback gerado | O cupom de giftback do cliente foi criado na loja depois de uma compra aprovada | Entregar o código: “você ganhou R$ 20 para a próxima compra” |
| Giftback vencendo | Falta para o vencimento um dos dias que a automação definiu e o cupom ainda não foi usado | O lembrete que evita o cupom vencer sem uso |
O aviso sai quando o cupom é criado, não quando o pedido é aprovado
Com carência, o gatilho Giftback gerado só dispara no dia em que o cupom nasce. Se o cupom falhar, nenhuma mensagem sai, então o cliente nunca recebe um aviso sem cupom. Quando você usar Tentar de novo e o cupom for criado, o aviso sai nesse momento.
Os gatilhos de giftback são só esses dois. Não existe um gatilho para giftback usado nem para giftback vencido.
Montar o aviso de entrega
Crie a automação e escolha o gatilho Giftback gerado
O passo a passo geral está em escolher um gatilho.
Escreva a mensagem
No editor da mensagem, o grupo Giftback oferece as informações do cupom. Código do cupom e Link do giftback são as duas que o cliente precisa para agir. A tabela abaixo mostra todas.
Monte o envio
Escolha o canal e o conteúdo no passo de envio. Como montar está em enviar uma mensagem.
Ative a automação
A partir daí, cada cupom criado dispara o aviso para o contato dono dele.
O que dá para colocar na mensagem
| Informação | O que traz | Exemplo |
|---|---|---|
| Código do cupom | O código que o cliente digita no checkout | GIFT-A1B2C3D4 |
| Valor do giftback | O valor do cupom | R$ 25,50 |
| Validade do cupom | A data em que o cupom vence | 03/08/2026 |
| Pedido mínimo para usar | O valor mínimo do pedido que usa o cupom. Sai vazio quando o cupom não exige mínimo | R$ 150,00 |
| Dias até vencer | Quantos dias faltam para o cupom vencer. Só tem valor no gatilho Giftback vencendo | 3 |
| Pedido que gerou o giftback | O número do pedido que deu origem ao cupom | 1042 |
| Link do giftback | O endereço da página pessoal do cliente, onde ele vê o cupom | https://app.bevean.com/giftback?token=... |
Escolha a informação que combina com o gatilho
Essas informações só têm valor em automações com um gatilho de giftback. Em qualquer outro fluxo elas saem vazias, e Dias até vencer sai vazia até no Giftback gerado. Vazio no meio de uma frase é pior do que não ter escrito nada.
O link tem prazo de validade, e cada aviso de giftback traz um link novo, gerado junto com o aviso. Para saber o que o cliente vê ao abri-lo, veja a página do giftback do cliente.
Montar o lembrete de vencimento
É o aviso que impede o cupom de vencer em silêncio. Sem ele, o cupom só é usado se o cliente se lembrar sozinho.
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Defina os dias em Quando avisar
O campo Dias antes do vencimento recebe as antecedências desta automação, por exemplo 7, 3 e 1. O 0 é o próprio dia do vencimento. Cada dia informado gera um envio para quem tiver cupom de giftback vencendo sem uso.
Você pode informar até 20 dias diferentes, de 0 a 365, sem repetir. A automação não publica sem pelo menos um dia.
Escreva a mensagem
Use Dias até vencer, Validade do cupom, Código do cupom e o Link do giftback.
Ative a automação
A automação precisa estar ativa. O lembrete só sai para quem tem o cupom ainda válido e sem uso.
Antecedência maior que a validade nunca dispara
Um aviso de 30 dias antes, em um cupom que vale 15 dias, cairia antes de o cupom existir. O painel marca essas antecedências em vermelho dentro da própria automação, comparando com a Validade que você configurou no giftback.
O lembrete só sai para cupom que ainda vale
Giftback usado, vencido, cancelado ou substituído por um mais novo não recebe o lembrete. E cada cupom recebe no máximo um aviso por dia de antecedência.
Se o cliente perder a mensagem
O link pessoal vem na mensagem, mas o cliente pode apagar a conversa. Para esse caso existe a Página de consulta, opcional, em que ele encontra o cupom informando telefone ou e-mail e CPF ou CNPJ. Você liga em ativar e configurar o giftback e coloca o endereço onde quiser, por exemplo no rodapé do site.
O cliente que compra de novo recebe um aviso novo?
Recebe. Cada cupom criado dispara o seu próprio Giftback gerado. Com Só o cupom mais recente vale ligado, o cupom anterior é desativado e deixa de receber lembrete.
Dá para avisar o cliente de um cupom que ele já tinha antes de eu criar a automação?
Não pelo gatilho: o Giftback gerado dispara quando o cupom nasce. Para quem já tem cupom ativo, o lembrete de vencimento é o aviso que ainda alcança esse cliente.