A página do giftback do cliente
Veja o que o cliente encontra ao abrir o link do giftback e como ele recupera o cupom se perder a mensagem.
O cliente não precisa de login para ver o cupom. Ele abre uma página própria, pelo link que vai na sua mensagem, e encontra o código pronto para copiar. Quem perdeu a mensagem pode chegar à mesma página por uma consulta, se você a liberar.
Onde se configura: FerramentasGiftback, no cartão Página de consulta das configurações.
O que o cliente vê
A página se chama Meu giftback e cabe em uma tela de celular: o nome da sua loja, o cumprimento com o primeiro nome do cliente, o cupom e um botão para copiar o código.
| O que a página mostra | Quando aparece |
|---|---|
| O cupom: Seu cupom para a próxima compra, o valor de desconto, o código, o botão Copiar código e Válido até a data | O cliente tem um giftback Ativo |
| Vale em pedidos a partir de um valor | O cupom exige pedido mínimo |
| Seu giftback está a caminho: “Seu cupom de R$ X será liberado em” a data | O giftback está Aguardando a carência |
| Nenhum cupom disponível: “Você não tem cupom ativo agora. A cada compra aprovada, a loja envia um cupom novo para a próxima.” | Não há giftback ativo nem aguardando |
| Cupons anteriores, uma linha por cupom com o valor e a situação, como “R$ 20,00 · Usado”, e a data | O cliente tem giftbacks que já foram usados, venceram ou foram cancelados. A página lista, no total, os 10 giftbacks mais recentes dele |
| O botão Ir para a loja | A sua conta tem o endereço da loja cadastrado |
| Programa indisponível: “O giftback não está ativo nesta loja no momento.” | O programa está desligado e o cliente não tem nenhum giftback para mostrar |
| Link inválido ou expirado: “Peça um novo link para a loja.” | O link venceu ou foi alterado |
O código só aparece enquanto o cupom está valendo
Passada a validade, o cupom já aparece como Vencido na lista de anteriores, sem o código. Giftbacks que falharam não aparecem para o cliente.
Com mais de um cupom aberto, o código aparece só no mais recente
Se você desligar Só o cupom mais recente vale, o cliente pode ter vários cupons ativos. A página mostra o código apenas do mais recente. Os outros aparecem na lista de anteriores, com valor e situação, sem o código.
O link pessoal
Cada cliente tem o seu. Você o coloca em uma mensagem com a informação Link do giftback, a mesma que aparece no editor de mensagens das automações. O passo a passo está em avisar o cliente sobre o giftback.
- O link tem prazo de validade. Depois dele, a página mostra Link inválido ou expirado.
- Um novo aviso de giftback traz um link novo, então o lembrete de vencimento também renova o acesso do cliente.
- O link funciona mesmo com a Página de consulta desligada.
O link é pessoal e mostra o cupom de quem ele identifica
Quem tiver o link vê o código do cupom. Se o cliente encaminhar a mensagem para outra pessoa, ela pode usar o cupom. Evite publicar o link em post, grupo ou material impresso: ele funciona bem em mensagem individual.
A consulta por telefone ou e-mail
Além do link pessoal, você pode publicar um endereço único da loja onde o cliente encontra o cupom sem ter a mensagem em mãos. Serve para quem apagou a conversa, e para você colocar o giftback no rodapé do site.
Ligue a consulta
Em FerramentasGiftback, abra Configurações, vá ao cartão Página de consulta e ligue Permitir consulta por telefone ou e-mail + CPF/CNPJ.
Copie o link da consulta
Com a chave ligada, o campo Link da consulta aparece com o botão Copiar. A mensagem Link copiado. confirma. Lembre de clicar em Salvar.
Publique o endereço
Coloque o link no rodapé do site, em uma resposta automática ou onde o cliente costuma procurar.
O cliente faz dois passos:
Informa o telefone ou o e-mail das compras
A página Consulte seu giftback pede o Telefone ou e-mail que ele usa na loja e tem o botão Continuar.
Confirma o CPF ou CNPJ
Por segurança, a página pede o CPF ou CNPJ do cadastro. Com o botão Consultar, ele chega à mesma página Meu giftback.
- Só encontra contatos que têm CPF ou CNPJ cadastrado.
- A consulta só funciona com o programa ativo e a chave de consulta ligada.
- Consulta que não confere recebe sempre a mesma resposta, sem revelar se aquele telefone ou e-mail existe na sua base.
- A página aberta pela consulta vale por 30 minutos.
A consulta tem limite de tentativas
Depois de 5 tentativas em 15 minutos para o mesmo telefone ou e-mail, a página pede para tentar de novo mais tarde. É a proteção contra quem tenta adivinhar o CPF de um cliente.
O que o cliente lê quando a consulta falha
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| Informe um telefone com DDD ou um e-mail válido. | O telefone ou o e-mail digitado não está em um formato válido. No telefone, inclua o DDD |
| Informe o CPF ou o CNPJ completo. | O documento digitado está incompleto ou não é um CPF ou CNPJ válido |
| Os dados não conferem. Confira o telefone ou e-mail e o documento. Se precisar, fale com a loja. | O telefone ou e-mail não existe na base, ou o documento não bate com o cadastro. A tela não diz qual dos dois |
| Muitas tentativas. Tente de novo em alguns minutos. | O limite de tentativas para aquele telefone ou e-mail foi atingido |
| Não foi possível consultar agora. Tente de novo. | Falha momentânea. Tentar de novo costuma resolver |
| Consulta indisponível: “Esta loja não oferece a consulta de giftback por aqui. Fale com a loja para receber o seu cupom.” | A consulta está desligada, ou o programa está desligado |
O cliente consegue ver os cupons de outras pessoas?
Não. A página mostra só o que pertence ao cliente identificado pelo link ou pela consulta, e a consulta exige duas informações que combinam.
O cliente precisa ter CPF cadastrado para abrir o link pessoal?
Não. O CPF ou CNPJ só entra na consulta por telefone ou e-mail. O link pessoal abre a página sem pedir nada.