O giftback não está funcionando
Giftback que não foi gerado, cupom que não sai, cupom que falhou, aviso que não chega: onde olhar em cada caso.
Quase todo problema de giftback cai em um destes: o giftback não nasceu, o cupom não foi criado, o cupom não funciona no checkout ou o aviso não saiu. Comece pelo sintoma que você ou o cliente notou.
Antes de investigar, confirme três coisas
- O programa está ligado. Em FerramentasGiftback, o aviso Programa de giftback com a marca Inativo não deve aparecer.
- O pedido em questão está aprovado, não pendente nem cancelado.
- O pedido foi feito depois de você ativar o programa.
O pedido foi aprovado e não apareceu giftback
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O pedido tem um contato vinculado? | Pedido sem cliente identificado não gera giftback. Não há para quem criar o cupom |
| 2 | O pedido foi feito antes de você ativar o programa? | Fica de fora, mesmo que tenha sido aprovado depois. O que conta é a data em que o pedido foi feito, não a da aprovação |
| 3 | O programa chegou a ser desligado e religado? | Religar marca uma data de início nova. Tudo que foi feito no intervalo desligado fica de fora |
| 4 | A loja foi conectada à Bevean depois do pedido? | Pedido anterior à conexão da loja não gera giftback |
| 5 | A compra passou da Compra mínima para ganhar? | A comparação usa a base de cálculo. Com Produtos (sem frete), o frete não conta e o pedido pode ficar abaixo sem parecer |
| 6 | A aprovação chegou muito tempo depois do pedido? | Se a aprovação chegar com mais horas que o limite de Ignorar aprovações com mais de, o pedido é ignorado. Acontece quando a integração sincroniza um pagamento atrasado |
| 7 | A origem do pedido, a loja física ou a assinatura estão excluídas? | Confira o cartão Quais compras participam nas configurações |
| 8 | O valor do cupom dá menos de um centavo? | Nada é gerado. Acontece com porcentagem muito baixa em compra pequena |
| 9 | O pedido entrou por importação de arquivo? | Importação é carga de histórico e nunca gera giftback |
O giftback está Aguardando e o cupom não sai
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A tela mostra Libera em com uma data? | É a carência. O cupom só é criado nessa data. Se o pedido for cancelado antes, o giftback é cancelado sem cupom |
| 2 | A data de liberação já passou? | A Bevean confere os giftbacks a cada 30 minutos. O cupom pode levar até cerca de uma hora depois da data |
| 3 | O pedido foi cancelado, reembolsado ou teve chargeback? | O giftback vira Cancelado e não cria cupom |
O giftback ficou como Falhou
Quando a plataforma da loja recusa a criação, a Bevean tenta algumas vezes, com intervalo entre as tentativas, antes de marcar como Falhou. Quando não há onde criar o cupom, ou o programa está desligado, a falha é imediata. A coluna Situação mostra o Motivo:
| Motivo na tela | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
coupon_unavailable | A Bevean não achou uma loja onde criar o cupom. Nenhuma loja ativa permite criar cupom, ou há mais de uma que permite e o contato não veio de nenhuma delas | Confira se a loja está conectada e ativa em Integrações. Depois use Tentar de novo |
giftback_disabled | O programa estava desligado quando chegou a hora de criar o cupom | Ligue o programa e use Tentar de novo |
| Uma mensagem da plataforma da loja | A plataforma recusou a criação do cupom. O texto é o que ela devolveu | Confira se a integração está conectada e com as permissões em dia. Se o texto apontar uma regra da plataforma, resolva lá. Depois use Tentar de novo |
Falha não manda mensagem ao cliente
O aviso do gatilho Giftback gerado só sai quando o cupom é criado. Um giftback que falhou não faz o cliente receber uma mensagem sem cupom.
O pedido foi cancelado e o cupom continua valendo na loja
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A sua plataforma é Shopify, Bagy ou wBuy? | Só nelas a Bevean desativa o cupom. Nas outras, o giftback fica Cancelado aqui, com a marca Ativo na loja, e o código segue válido até vencer. Desative à mão no admin da loja, usando o código da coluna Cupom |
| 2 | A linha mostra Cancelado e o menu tem Tentar desativar de novo? | A plataforma recusou a desativação. Tente de novo. Se continuar, desative o cupom direto na loja |
| 3 | O cliente já tinha usado o cupom? | Então o giftback continua Usado. Uso vence cancelamento |
O aviso Cupom de pedido cancelado pode continuar valendo, no topo da tela, conta quantos giftbacks estão nessa situação.
O cliente diz que o cupom não funciona no checkout
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | Ele já usou esse cupom? | É de uso único. Depois do primeiro pedido, o código não vale mais |
| 2 | A validade passou? | O prazo conta a partir da criação do cupom, não da compra. A coluna Validade mostra a data |
| 3 | O pedido chega ao valor mínimo? | Se o cupom exige pedido mínimo, a página do cliente mostra Vale em pedidos a partir de e o valor. Abaixo disso a plataforma recusa |
| 4 | O cliente comprou com um cadastro diferente do que recebeu o cupom? | Em Shopify, Bagy e VNDA, quando a Bevean conhece o cadastro do cliente na loja, o cupom fica restrito a esse cadastro |
| 5 | Ele tenta somar com outro cupom? | Quem decide se cupons acumulam é a plataforma da loja, não a Bevean |
| 6 | O cliente comprou de novo e ganhou um cupom mais novo? | Com Só o cupom mais recente vale ligado, o cupom anterior é desativado. A linha mostra Cancelado e o motivo Substituído por um giftback mais novo |
O aviso não saiu para o cliente
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | Existe uma automação ativa com o gatilho Giftback gerado? | Sem ela, o cupom existe e ninguém avisa. A tela do giftback mostra o aviso Envie o cupom ao cliente enquanto você não monta uma |
| 2 | A mensagem usa Código do cupom e Link do giftback? | Sem o código, o cliente não sabe qual digitar. Informações de outros grupos saem vazias neste gatilho |
| 3 | O giftback chegou a ser criado? | O aviso sai quando o cupom nasce. Um giftback Aguardando ou Falhou ainda não disparou nada |
| 4 | No lembrete de vencimento, há dias em Quando avisar? | A automação não publica sem pelo menos um dia |
| 5 | O dia do lembrete é menor que a validade do cupom? | Uma antecedência maior que a validade nunca dispara. O painel marca em vermelho dentro da automação |
| 6 | O cupom já foi usado, venceu, foi cancelado ou substituído? | O lembrete só sai para cupom que ainda vale e não foi usado |
O passo a passo de montar os dois avisos está em avisar o cliente sobre o giftback.
O cliente não consegue abrir a página
| O que ele vê | O que fazer |
|---|---|
| Link inválido ou expirado | O link venceu ou foi alterado. Um novo aviso de giftback, como o lembrete de vencimento, traz um link novo. Se você ligou a consulta, ele pode recuperar o cupom por lá |
| Consulta indisponível | A consulta está desligada ou o programa está desligado. Veja o cartão Página de consulta nas configurações |
| Os dados não conferem | O telefone ou e-mail não está na base, ou o CPF ou CNPJ não bate com o cadastro. A consulta só encontra contatos com CPF ou CNPJ cadastrado |
| Muitas tentativas | O limite de 5 tentativas em 15 minutos para o mesmo telefone ou e-mail foi atingido. Peça para esperar |
A página e a consulta estão explicadas em a página do giftback do cliente.
Dá para dar giftback só para um grupo de clientes?
Não. A regra é uma só para a loja inteira. O que existe é limitar por origem do pedido, por loja física e por assinatura, em Quais compras participam. Não há regra por cliente, produto ou segmento.
Mudei a porcentagem e os giftbacks antigos continuaram com o valor de antes
É o esperado. Cada giftback guarda o valor calculado quando o pedido foi aprovado. A nova porcentagem vale para os pedidos seguintes.
O cliente usou o cupom. Esse pedido gera outro giftback?
Gera, se o pedido entrar nas regras. Quando a base é Produtos (sem frete), o desconto do cupom é abatido do valor, como qualquer outro desconto.
Um pedido pode gerar giftback e cashback ao mesmo tempo?
Pode, se os dois programas estiverem ligados e o pedido entrar nas regras de cada um. São programas independentes.
O giftback funciona na plataforma da minha loja?
Funciona onde a plataforma permite criar cupom por integração: Bagy, Nuvemshop, Shopify, Tray, VNDA, VTEX, wBuy e Yampi. A tela avisa com Nenhuma integração cria cupom quando nenhuma loja conectada permite.