Como funciona o cashback
Entenda quando o crédito nasce, quando ele fica disponível para o cliente e o que acontece se ele não usar.
O cashback devolve ao cliente uma parte do que ele gastou, em forma de saldo na sua loja. Ele volta para gastar esse saldo, e o programa só custa dinheiro quando essa volta acontece.
Onde fica: FerramentasCashback
A configuração é uma só e vale para a loja inteira: um percentual, uma carência, uma validade. Não existe regra diferente por produto, por categoria ou por cliente.
O caminho de um cashback
- O pedido é aprovado. A Bevean calcula o percentual e lança o crédito no nome do cliente.
- O crédito fica disponível — na hora, ou depois da carência que você definiu.
- O cliente resgata: o saldo inteiro vira um cupom de uso único ou créditos na loja.
- O cliente compra usando o benefício. É essa volta que o programa existe para provocar.
Crédito que não é resgatado até a validade expira e some do saldo
Não existe aviso embutido no programa: quem avisa o cliente é uma automação que você monta. Sem ela, boa parte do cashback simplesmente vence.
O que gera cashback
| Situação | Gera crédito? |
|---|---|
| Pedido entra aprovado, ou passa de pendente para aprovado | Sim, enquanto o programa estiver ativo |
| Pedido aprovado antes de você ativar o programa | Não. A ativação marca uma data de início e o que veio antes fica de fora |
| Pedido abaixo do pedido mínimo que você configurou | Não |
| Pedido de uma origem, de loja física, de assinatura ou de cliente com CNPJ que você deixou de fora no cartão Regras | Não |
| Pedido cancelado, reembolsado ou com chargeback | Não. E o crédito que ele já tinha gerado é estornado |
| Pedido que entrou por importação de arquivo | Não. Importação é carga de histórico |
O estorno só alcança crédito que ainda está no saldo
Se o cliente já resgatou e o pedido é cancelado depois, não há o que estornar — aquele saldo já virou cupom. O cancelamento não cobra o benefício de volta.
Quando o crédito fica disponível
A carência é o tempo entre o pedido aprovado e o crédito virar saldo resgatável. Serve para não pagar cashback de um pedido que ainda pode ser cancelado ou devolvido.
- Com carência zero, o crédito nasce disponível: o cliente pode resgatar no mesmo minuto.
- Com carência, o crédito existe desde a aprovação, mas fica bloqueado até a data de liberação.
A validade só começa a contar depois da liberação
Com 7 dias de carência e 90 de validade, o cliente tem os 90 dias inteiros a partir do sétimo — e não 83. A vida total do crédito é a soma dos dois prazos.
Os três estados de um crédito
Cada lançamento aparece na listagem de FerramentasCashback com um destes status:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativo | Ainda vale. É o que soma no saldo do cliente |
| Usado | Já virou benefício — foi resgatado ou consumido em um lançamento |
| Expirado | Venceu sem ser usado. Não volta e não pode ser reativado |
O que o cliente recebe no resgate
O saldo não vira desconto sozinho: enquanto o cliente não resgatar, ele é só saldo. No resgate você escolhe entre cupom exclusivo — um código de uso único no valor do saldo — e créditos na loja, que a própria plataforma aplica na conta dele.
Os dois métodos, o que cada um exige e o que o cliente vê estão em como o cliente resgata o cashback.
O que o programa não faz
- Não dá percentual diferente por produto, categoria ou cliente. A regra é uma só.
- Não aplica o saldo sozinho no checkout: sem resgate, nada acontece.
- Não avisa o cliente por conta própria — o aviso é uma automação que você cria.
- Não gera cashback sobre pedido importado por arquivo, nem sobre pedido aprovado antes da ativação.