Avisar o cliente sobre o cashback
Monte as automações que contam ao cliente que ele tem saldo — e o lembrete que impede o crédito de vencer em silêncio.
O programa não fala com o cliente sozinho. Quem avisa que ele ganhou crédito, que o crédito foi liberado e que ele está prestes a vencer é uma automação sua — e é ela que decide se o cashback vira venda ou vira saldo expirado.
Onde fica: Automações
Os cinco momentos que disparam uma automação
| Gatilho | Dispara quando | Serve para |
|---|---|---|
| Nova entrada de crédito | Um crédito é lançado no nome do cliente | Avisar na hora da compra: “você acabou de ganhar…” |
| Crédito liberado | O crédito sai da carência e vira saldo resgatável | Chamar de volta quem já pode usar |
| Crédito expirando | Falta para o vencimento um dos dias que a automação definiu | O lembrete que evita a perda do saldo |
| Cashback resgatado | O cliente conclui um resgate | Entregar o código do cupom e lembrar do prazo |
| Cashback expirou | O saldo do cliente vence sem ser usado | Reativar quem perdeu o crédito, com uma oferta nova |
Nova entrada e Crédito liberado saem juntos quando não há carência
Com carência zero, o crédito nasce já disponível e os dois gatilhos disparam praticamente no mesmo instante. Escolha um dos dois para o aviso de boas-vindas, ou o cliente recebe duas mensagens quase iguais.
Montar o lembrete de vencimento
É o aviso que mais devolve resultado.
Crie a automação e escolha o gatilho Crédito expirando
Defina os dias em Quando avisar
O campo Dias antes do vencimento recebe as antecedências desta automação — 7, 3 e 1, por exemplo. O 0 é o próprio dia do vencimento.
Você pode informar até 20 dias diferentes, de 0 a 365. A automação não publica sem pelo menos um dia.
Escreva a mensagem
Use Valor expirando, Dias até vencer, Data de expiração e, principalmente, Link de resgate — sem ele o cliente não tem como agir.
Ative a automação
Antecedência maior que a validade nunca dispara
Um aviso de 7 dias antes, em um cashback que vale 5 dias, cai em uma data em que o crédito ainda não existia. O painel marca essas antecedências em vermelho na hora de salvar.
O que dá para colocar na mensagem
No editor da mensagem, o grupo Cashback oferece:
| Informação | O que traz |
|---|---|
| Link de resgate | O endereço da página de resgate daquele cliente. É o item indispensável |
| Saldo de cashback | O saldo total disponível dele no momento do envio |
| Valor liberado | Quanto acabou de sair da carência |
| Valor creditado/resgatado | O valor do lançamento ou do resgate que disparou o fluxo |
| Valor expirando | Quanto vence naquela data |
| Dias até vencer | A antecedência do aviso |
| Data de liberação e Data de expiração | As datas do crédito, prontas para exibir |
| Código do cupom e Validade do cupom | O código gerado no resgate e até quando ele vale |
Escolha a informação que combina com o gatilho
A lista é a mesma em todos os fluxos de cashback, mas cada gatilho carrega só os seus dados. Dias até vencer em um fluxo de Cashback resgatado sai vazio na mensagem — e vazio no meio de uma frase é pior do que não ter escrito nada.
Lembrar quem resgatou e não usou o cupom
O cupom do resgate tem prazo próprio, e é ali que a maior parte do cashback se perde: o cliente troca o saldo, guarda o código e esquece. Um lembrete no meio do caminho resolve — e não existe gatilho de "cupom não usado": ele se monta com o gatilho do resgate mais uma condição.
Crie a automação com o gatilho Cashback resgatado
Espere de 1 a 3 dias
Um passo de Atraso inteligente com a Duração do atraso em dias. Quem usa o cupom costuma usar logo, então esperar alguns dias evita lembrar quem já comprou.
Filtre quem ainda não usou
Um passo de Condição com o grupo Baseado no cashback, campo Situação do cupom de resgate igual a Em aberto, ainda não usado. Quem já usou não corresponde à regra e sai pelo caminho padrão.
Escreva a mensagem
Repita o Código do cupom e a Validade do cupom — é a informação que o cliente perdeu.
Repita perto do vencimento
Outro atraso e a mesma condição, alguns dias antes do prazo do cupom acabar, dão a segunda e última chance.
O cupom vencido devolve o saldo
Quando o cupom vence sem ser usado, o valor volta como saldo para o cliente, com a validade que o crédito tinha antes do resgate. A devolução vale nas lojas em que a Bevean consegue confirmar o uso do cupom no pedido — WBuy, Yampi e Shopify.
Resgatar dentro da conversa
Existe também uma ação de automação chamada Resgatar cashback: em vez de mandar o link, ela converte o saldo do contato ali mesmo e deixa o Código do cupom e o Valor resgatado disponíveis para as mensagens seguintes do fluxo.
É o caminho para um menu de WhatsApp em que o cliente aperta um botão e recebe o código na resposta, sem sair da conversa.
A ação resgata de verdade, não simula
O saldo é debitado e o cupom é criado no mesmo instante. Coloque a ação depois de uma confirmação explícita do cliente — nunca no começo de um fluxo que ele pode ter aberto sem querer.
Quando o resgate não conclui, o fluxo segue com o Status do resgate marcado como falha, e é nele que a condição do fluxo deve olhar antes de prometer um cupom.