Como o cliente resgata o cashback
Escolha entre cupom e créditos na loja, e saiba exatamente o que o cliente vê ao abrir o link de resgate.
O saldo de cashback não vira desconto sozinho. O cliente precisa abrir uma página, clicar em resgatar e receber o benefício — um cupom ou créditos na conta dele na loja.
Onde se configura: FerramentasCashback, no bloco Resgate das configurações.
O resgate leva o saldo inteiro, sempre
Não existe resgate parcial. Quem tem R$ 47,30 resgata R$ 47,30 de uma vez. Por isso o valor do cupom quase nunca é redondo — e por isso vale usar o Saldo mínimo para resgatar, que segura o resgate até o saldo compensar.
Os dois métodos
| Característica | Cupom exclusivo (uso único) | Créditos na loja |
|---|---|---|
| O que o cliente recebe | Um código de desconto no valor do saldo, para digitar no checkout | O saldo aplicado na conta dele na loja, sem código nenhum |
| Onde é criado | Na plataforma da sua loja, como um cupom de valor fixo | Na conta do cliente na plataforma |
| Exige cadastro do cliente na loja | Não, mas quando existe o cupom fica restrito a ele | Sim. Sem o cadastro na plataforma, o resgate não conclui |
| Aparece no relatório de cashback | Sim: receita, taxa de uso e ROAS saem daí | Não. Sem cupom, não há como ligar a venda ao resgate |
| Validade do benefício | Definida em Validade do cupom (dias), contada a partir do resgate | A mesma configuração de validade do cupom |
Na dúvida, cupom
É o método recomendado no próprio painel, e o motivo é medição: sem cupom, a receita que o programa trouxe de volta não aparece em lugar nenhum. Veja acompanhar os resultados do programa.
Créditos na loja precisam de permissão extra na integração
A opção Créditos na loja (Shopify) exige reconectar a integração para liberar essa permissão. Se ela não for liberada, o resgate falha na hora do clique.
Onde o resgate por cupom funciona
O cupom é criado na plataforma da sua loja, então ele só existe onde a plataforma permite criar cupom por integração:
- Bagy
- Nuvemshop
- Shopify
- Tray
- VNDA
- VTEX
- wBuy
- Yampi
Em uma plataforma fora dessa lista o programa continua acumulando saldo normalmente, mas o clique em resgatar não conclui. Vale conferir antes de anunciar o cashback para a base.
O que o cliente vê
A página se chama Meu cashback e cabe em uma tela de celular: o nome dele, o saldo disponível e um botão. Depois do clique, o cupom aparece com um botão Copiar código e a data de validade.
| O que a página mostra | Quando aparece |
|---|---|
| O saldo e o botão de resgate | Há saldo disponível e ele atingiu o mínimo, se você configurou um |
| “O resgate está disponível a partir de …” | Ele tem saldo, mas abaixo do mínimo que você exigiu |
| “Sem saldo disponível” | Nada liberado ainda — o crédito pode existir e estar em carência |
| “Programa indisponível” | O programa está desligado no painel |
| “Link inválido ou expirado” | O link venceu ou foi alterado. Um envio novo resolve |
Reabrir o link depois de resgatar mostra o mesmo cupom
Enquanto o cupom não for usado nem vencer, a página mostra o código de novo — o cliente não perde o benefício se fechar a tela.
Depois que o cupom é usado em um pedido, ele some da página. Se houver saldo novo, o botão de resgate volta.
Como o cliente chega até a página
Não existe link fixo: cada cliente tem o seu, e ele é criado na hora do envio. Você o insere em uma mensagem pela variável Link de resgate — a mesma que aparece no editor de modelos e nos envios de automação.
O passo a passo de montar esse envio está em avisar o cliente sobre o cashback, que também mostra como resgatar dentro de uma conversa, sem o cliente sair do WhatsApp.
O cupom gerado
| Regra | Como funciona |
|---|---|
| Código | O prefixo que você definiu, mais oito caracteres sorteados: CASH-A1B2C3D4 |
| Valor | Fixo, igual ao saldo resgatado |
| Uso | Uma vez só, uma vez por cliente |
| Dono | Quando a Bevean conhece o cadastro do cliente na plataforma, o cupom fica restrito a ele |
| Prazo | Vale a partir do resgate, pelos dias configurados em Validade do cupom (dias) |
O cliente pode resgatar de novo?
Só depois que o benefício atual sair de cena — ou seja, quando o cupom for usado em um pedido ou vencer. Enquanto ele estiver válido e sem uso, um novo clique devolve o mesmo código.
Dá para cancelar um resgate?
Não pelo painel. O saldo já foi debitado e o cupom já existe na plataforma da loja. O que dá para fazer é devolver o valor ao cliente com um ajuste manual de saldo e cancelar o cupom no admin da sua loja — veja saldo e ajuste manual no contato.
O cupom do resgate pode ser somado a outro cupom?
Isso depende inteiramente das regras da sua plataforma de loja, não da Bevean. O cupom é criado lá como um cupom de valor fixo comum.