Acompanhar os resultados do programa
Leia o relatório de cashback: quanto o programa custou, quanto trouxe de volta e onde o dinheiro está sendo perdido.
O cashback custa dinheiro no dia do resgate e devolve dinheiro no dia da compra seguinte. O relatório do programa põe os dois lados lado a lado, para você saber se a conta fecha.
Onde fica: Relatórios, na categoria Retenção & LTV, em Desempenho de cashback.
Os números do topo
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Cashback gerado | Tudo que foi concedido aos clientes no período |
| Saldo ativo | O que os clientes têm em mãos agora, válido e sem uso. É o passivo do programa |
| Resgatado | O valor que virou benefício no período. É o custo real |
| Taxa de uso | Dos resgates do período, quantos viraram pedido de verdade |
| Receita gerada | O valor dos pedidos que usaram o cupom do resgate |
| ROAS | Receita dividida por resgatado. Quanto voltou para cada real devolvido |
| Revertido | Cashback estornado porque o pedido de origem caiu |
| Expirado | Cashback que venceu sem ninguém usar |
Saldo ativo ignora o filtro de período
Os outros números respeitam as datas escolhidas; esse é sempre uma foto de agora. Faz sentido: é o que a loja deve aos clientes neste momento, não o que devia no mês passado.
Como ler o resultado
- Gerado muito acima de Resgatado não é lucro: é saldo parado, que vai virar resgate depois ou vencer. O Saldo ativo mostra o tamanho dessa fila.
- Muito Expirado é dinheiro que você prometeu e o cliente não usou. Quase sempre é falta de aviso, não falta de interesse — veja os avisos automáticos.
- Taxa de uso baixa significa que o cliente resgatou, recebeu o cupom e não comprou. Olhe o prazo do cupom: curto demais não dá tempo, longo demais tira a urgência.
- ROAS abaixo de 1 quer dizer que cada real devolvido trouxe menos de um real de volta. É o sinal de que o percentual está alto demais para o seu ticket.
O relatório só enxerga a receita quando o resgate gera cupom
Com o método Créditos na loja, o saldo é aplicado direto na conta do cliente e não existe código para ligar à venda. O resgate entra como custo, a receita nunca aparece, e o ROAS fica artificialmente baixo.
Se medir o retorno importa, o método de cupom é o que permite medir. A comparação está em como o cliente resgata o cashback.
O que não entra na conta
- Ajustes manuais de saldo. O relatório mede o programa, então crédito lançado à mão no contato não conta como cashback gerado — mas o cliente pode resgatá-lo, e aí ele conta como custo.
- Pedidos que usaram um cupom qualquer da sua loja. Só o cupom criado pelo resgate é rastreado.
- Vendas de um cliente que resgatou e comprou sem usar o cupom. Do ponto de vista do relatório, aquele resgate não virou receita.
Quando o gráfico está vazio
Um programa recém-ativado mostra cashback gerado e mais nada. É esperado: resgate, receita, ROAS e taxa de uso só aparecem quando os primeiros clientes começarem a usar o saldo, o que leva no mínimo a carência que você configurou.