O cashback não está funcionando
Cashback que não foi gerado, resgate que não conclui, aviso que não sai: onde olhar em cada caso.
Quase todo problema de cashback cai em um destes: o crédito não nasceu, o resgate não concluiu ou o aviso não saiu. Comece pelo sintoma que o cliente relatou.
Antes de investigar, confirme três coisas
- O programa está Ativo no aviso do topo de FerramentasCashback.
- O pedido em questão está aprovado — não pendente, não cancelado.
- O pedido é posterior à data em que você ativou o programa.
O pedido foi aprovado e o cliente não ganhou cashback
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O pedido tem um contato vinculado? | Pedido sem cliente identificado não gera crédito — não há para quem lançar |
| 2 | O pedido é anterior à ativação do programa? | Fica de fora, mesmo que a integração só tenha sincronizado ele hoje |
| 3 | O programa chegou a ser desligado e religado? | Religar marca uma data de início nova. Tudo que foi aprovado no intervalo desligado fica de fora |
| 4 | O valor passou do pedido mínimo? | A comparação usa a base de cálculo. Com a base Produtos, o frete não conta e o pedido pode ficar abaixo sem parecer |
| 5 | O percentual sobre esse pedido dá menos de um centavo? | Nada é lançado. Acontece com percentual muito baixo em pedido pequeno |
| 6 | O pedido entrou por importação de arquivo? | Importação é carga de histórico e nunca gera cashback |
O cliente clica em resgatar e não conclui
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A plataforma da sua loja permite criar cupom pela integração? | Sem isso o resgate por cupom não tem onde ser criado. A lista de plataformas está em como o cliente resgata o cashback |
| 2 | A integração da loja está conectada e ativa? | O cupom é criado na loja no momento do clique. Integração fora do ar derruba o resgate |
| 3 | O método é Créditos na loja e o cliente tem cadastro na plataforma? | Sem o cadastro dele lá, esse método não conclui. O de cupom funciona mesmo sem |
| 4 | O método é Créditos na loja e a integração foi reconectada depois de escolher esse método? | A permissão de crédito na loja só é liberada na reconexão |
| 5 | Você tem mais de uma plataforma de loja conectada? | Quando o contato não veio de nenhuma delas, não há como escolher em qual criar o cupom, e o resgate para |
Resgate que falha devolve o saldo
O valor volta para o cliente automaticamente, e o card de cashback do contato mostra o selo Falhou com o motivo que a plataforma retornou. Ele pode tentar de novo pelo mesmo link.
O link de resgate diz que é inválido ou expirado
O link tem prazo de validade e é gerado no momento do envio. Um link antigo — de uma automação de meses atrás, ou de um print que o cliente guardou — deixa de valer.
A solução é sempre a mesma: mandar um novo. Qualquer envio que use a informação Link de resgate cria um link novo e válido.
O link é pessoal e mostra o saldo de quem ele identifica
Se um cliente encaminhar o link para outra pessoa, ela vê e pode resgatar o saldo do primeiro. Evite publicar o link em post, grupo ou material impresso — ele só funciona bem em mensagem individual.
A automação de vencimento não dispara
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | Há alguma antecedência em Avisar sobre o vencimento? | Sem antecedência configurada o gatilho nunca dispara, e a automação fica ativa em silêncio |
| 2 | A antecedência é menor que a validade do cashback? | Um aviso de 7 dias antes em um crédito que vive 5 dias cai antes de o crédito existir |
| 3 | O crédito tem data de expiração? | Cashback configurado para não expirar nunca entra na fila de vencimento |
| 4 | O filtro Dias até vencer da automação bate com as antecedências configuradas? | Filtro em uma antecedência que não existe no cashback não casa com nada |
O relatório mostra resgates, mas a receita está zerada
| Verifique | O que indica |
|---|---|
| O método de resgate é Créditos na loja | Sem cupom não há como ligar a venda ao resgate. A receita nunca vai aparecer |
| Os clientes resgataram há pouco tempo | A receita entra quando o cupom é usado, e isso costuma levar dias |
| O pedido que usou o cupom foi cancelado | A receita daquele resgate volta a zero — a venda deixou de existir |
O cliente diz que o cupom não funciona no checkout
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | Ele já usou esse cupom? | É de uso único. Depois do primeiro pedido, o código não vale mais |
| 2 | A validade passou? | O prazo do cupom corre a partir do resgate, e é independente da validade do crédito |
| 3 | Ele está comprando com o mesmo cadastro? | Quando a Bevean conhece o cadastro dele na loja, o cupom fica restrito a esse cadastro |
| 4 | Ele está tentando somar com outro cupom? | Quem decide se cupons acumulam é a sua plataforma de loja, não a Bevean |
Dá para dar cashback só para um grupo de clientes?
Não. A regra do programa é uma só para a loja inteira. Para beneficiar alguém em específico, use o ajuste manual de saldo no contato — veja saldo, extrato e ajuste manual.
Mudei o percentual e os créditos antigos continuaram com o valor de antes
É o comportamento esperado. Cada crédito guarda o valor, a data de liberação e a de vencimento que valiam quando ele nasceu. A configuração nova vale para os pedidos seguintes.
O cliente comprou com o cupom do resgate. Esse pedido gera cashback de novo?
Gera, sobre o valor do pedido depois do desconto — o cupom entra na conta como qualquer outro desconto quando a base é Produtos (sem frete).