Ativar e configurar o cashback
Defina quanto devolver, sobre qual valor e por quanto tempo o crédito vale — e entenda o que cada limite faz.
Ligar o cashback leva um minuto: você define quanto devolve, sobre o que devolve e por quanto tempo o crédito vale. A partir do Salvar, todo pedido que entrar aprovado começa a gerar crédito.
Onde fica: FerramentasCashback
Ativar o programa
Abra a tela de cashback
O aviso no topo mostra se o programa está Ativo ou Inativo.
Clique em Ativar cashback
Com o programa já ligado, o mesmo botão passa a se chamar Configurações.
Ligue a chave Cashback ativo
Enquanto ela estiver desligada, o resto do formulário continua editável, mas nenhum pedido gera crédito.
Preencha Percentual (%) e Base de cálculo
São os dois únicos campos obrigatórios para o programa funcionar. Os outros têm valor padrão.
Defina Carência (dias) e Validade (dias)
A carência atrasa a liberação do crédito; a validade define quanto tempo ele dura depois de liberado.
Clique em Salvar
A mensagem Configurações de cashback salvas. confirma. O aviso do topo passa a resumir o programa em uma linha.
O resgate depende da plataforma da sua loja
Salvar as configurações não garante que o cliente vai conseguir resgatar: o cupom é criado na plataforma da loja, e nem toda plataforma permite isso. Confira antes em como o cliente resgata o cashback.
Quanto devolver: percentual e base de cálculo
O percentual é aplicado sobre a base de cálculo, não necessariamente sobre o valor total que o cliente pagou.
| Base de cálculo | O que entra na conta |
|---|---|
| Produtos (sem frete) | Só os produtos, já com os descontos abatidos. Frete fica de fora |
| Total pago (com frete) | O valor cheio do pedido, frete incluído |
Cupom de desconto reduz o cashback na base “Produtos”
Um pedido de R$ 200 com R$ 50 de desconto gera cashback sobre R$ 150. Na base Total pago, a conta segue o valor que o cliente efetivamente pagou.
Limitar o custo: pedido mínimo e teto
| Campo | Para que serve | Se ficar vazio |
|---|---|---|
| Pedido mínimo | Pedido abaixo desse valor não gera cashback nenhum | Todo pedido gera, por menor que seja |
| Teto por pedido | Valor máximo de crédito que um único pedido pode gerar | Não há teto — o percentual vale para qualquer valor |
O pedido mínimo é comparado com a base de cálculo
Se a base for Produtos (sem frete), um pedido de R$ 110 com R$ 20 de frete vale R$ 90 na comparação. Com pedido mínimo de R$ 100, ele não gera cashback.
Quais pedidos participam: o cartão Regras
Por padrão, todo pedido aprovado gera cashback. O cartão Regras deixa você tirar do programa alguns tipos de pedido:
| Campo | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Origens que geram cashback | Só os pedidos das origens escolhidas geram cashback. A lista traz as integrações conectadas e Pedidos manuais e via API | Sem seleção: todas as origens geram |
| Pedidos de loja física | Geram cashback ou Não geram cashback: vale para o pedido registrado no PDV, com loja de origem | Geram cashback |
| Créditos do contato | Acumular soma todos os créditos. Manter só o último substitui o saldo anterior a cada compra nova, para os créditos gerados a partir dali | Acumular |
| Não gerar cashback em assinatura | Compras recorrentes deixam de gerar crédito a cada cobrança | Desligada |
| Não gerar cashback para CNPJ | Pedidos de clientes cadastrados com CNPJ não geram crédito. Clientes sem documento continuam gerando. No resumo, aparece como “exceto CNPJ” | Desligada |
O que conta como CNPJ
O contato com documento do tipo CNPJ e 14 dígitos. A chave vale para os pedidos aprovados depois que ela foi ligada: crédito que já foi lançado não é retirado.
Por quanto tempo: carência e validade
| Campo | O que faz | Valor especial |
|---|---|---|
| Carência (dias) | Dias até o crédito ficar disponível para resgate | 0 libera na hora |
| Validade (dias) | Dias de vida do crédito depois de liberado | Vazio = o crédito não expira |
Vale repetir, porque é a confusão mais comum: a validade começa a contar na liberação, não na compra. Carência de 7 com validade de 90 dá 97 dias entre o pedido e o vencimento.
Cashback sem validade vira dívida permanente
O saldo que nunca expira fica no passivo do programa para sempre e some do relatório de perdas. Um prazo — mesmo longo — é o que cria a urgência que traz o cliente de volta.
O que o painel não deixa salvar
O botão Salvar fica desabilitado enquanto algum campo estiver fora da faixa:
| Campo | Faixa aceita |
|---|---|
| Percentual (%) | Maior que 0 e até 100 |
| Carência (dias) | Número inteiro de 0 a 365 |
| Validade (dias) | Número inteiro a partir de 1, ou vazio |
| Prefixo do cupom | 1 a 16 caracteres, só letras e números |
| Validade do cupom (dias) | Número inteiro a partir de 1 |
As regras de cupom valem mesmo com o programa desligado
Prefixo e validade do cupom são checados sempre. O percentual e os prazos só são exigidos quando a chave Cashback ativo está ligada.
Mudar a configuração depois
- Crédito já lançado não muda. A data de liberação e a de vencimento ficaram gravadas quando o crédito nasceu; alterar o percentual ou a validade só afeta os pedidos seguintes.
- Desligar o programa para o lançamento de novos créditos. O saldo que os clientes já têm continua lá e continua podendo ser resgatado.
- Religar o programa marca uma data de início nova: os pedidos aprovados durante o período desligado não geram cashback, nem quando a integração sincroniza depois.