Modelo rejeitado, travado para edição, ou carrossel não aparece
O que fazer com um modelo rejeitado pela Meta, por que um modelo aprovado não pode ser editado direto, e por que o carrossel some no WhatsApp Web.
"Meu modelo de WhatsApp Oficial foi rejeitado"
Veja aprovar um modelo de WhatsApp Oficial para a lista de motivos e o que fazer.
"Não consigo editar um modelo"
Um modelo de WhatsApp Oficial aprovado, aguardando aprovação, ou em recurso fica travado para edição direta. Duplique-o e edite a cópia.
"O carrossel não aparece no WhatsApp Web do meu cliente"
Esperado — carrossel só é exibido no aplicativo do WhatsApp no celular. No WhatsApp Web a mensagem chega, mas sem os cards.
"Não encontro como montar uma lista de opções ou uma enquete"
Esse formato de mensagem não existe aqui em Modelos — ele só pode ser montado dentro de uma automação, como mensagem de sessão.
Outras perguntas
Posso usar um modelo como resposta rápida no chat do atendimento?
Não como mensagem rápida do “/”. Um modelo de WhatsApp Oficial aprovado pode ser liberado para o atendente reabrir conversas depois de 24 horas sem resposta, com a chave Usar como abertura de janela no chat no editor do modelo.