Criar um modelo de WhatsApp, SMS ou RCS
As seções disponíveis por canal, os tipos de botão e os limites de caracteres.
O resultado é uma mensagem de WhatsApp, SMS ou RCS pronta para usar. Diferente do e-mail, aqui você preenche seções fixas — não é um editor de arrastar e soltar.
Onde fica: Conteúdos & DadosModelos → Criar conteúdo → escolha o tipo.
As seções
| Seção | Disponível em |
|---|---|
| Layout (Mensagem única ou Carrossel) | WhatsApp Oficial e RCS. |
| Cabeçalho (Texto, Imagem, Vídeo ou Documento) | Todos, exceto SMS. |
| Mensagem | Todos. |
| Mensagem de fechamento (rodapé) | Só WhatsApp Oficial. |
| Botões clicáveis | Todos, exceto WhatsApp Web e SMS. |
| Cartões (quando o layout é Carrossel) | WhatsApp Oficial e RCS. |
Tipos de botão disponíveis: Resposta rápida, Abrir URL, Ligar, Copiar código (inclusive um modo "Copiar cupom" automático). RCS tem também Evento no calendário e localização.
De onde vem o cupom do Copiar cupom
No envio, a Bevean usa o primeiro que existir: o Cupom de conversão da campanha, o cupom do próprio evento (do carrinho, do cashback ou do giftback) e, por último, o código digitado no botão do modelo. Sem nenhum deles, o envio falha.
Limites por canal
| Canal | Corpo da mensagem | Outros limites |
|---|---|---|
| WhatsApp Web | 4.096 caracteres | Sem cabeçalho estruturado, sem botões. |
| WhatsApp Oficial | 1.024 caracteres | Cabeçalho até 60, rodapé até 60, até 10 botões. |
| SMS | 160 caracteres | Só texto, sem cabeçalho nem botões. |
| RCS | 4.096 caracteres | Até 5 botões. |
Recursos de apoio
O botão Melhorar com IA ajusta o texto que você já escreveu. Rascunhar com IA gera uma mensagem inteira a partir de uma descrição.
A prévia ao lado mostra a mensagem como ela aparece dentro do WhatsApp, com um alternador entre o valor de Amostra e o Padrão — veja usar variáveis para o que isso significa.
Modelos em carrossel só são exibidos no aplicativo do WhatsApp no celular. No WhatsApp Web a mensagem chega, mas os cards não aparecem.
Liberar o modelo para reabrir conversas no chat
No modelo de WhatsApp Oficial, a chave Usar como abertura de janela no chat, no fim da barra lateral, deixa o atendente usar este modelo para reabrir uma conversa depois de 24 horas sem resposta. Ele não aparece no “/” do chat. A chave só existe quando a sua conta tem o módulo de Atendimento.
Na lista de modelos, os liberados ganham o selo Chat, e o filtro Chat separa Liberado no chat de Fora do chat. Mais detalhes em liberar templates para reabrir conversas.