Como funcionam as pesquisas
Meça satisfação, enriqueça o cadastro do contato e segmente por quem respondeu bem ou mal.
Uma pesquisa mede satisfação (NPS, CSAT) e coleta dados que atualizam o cadastro do contato — três coisas em uma.
Informação:
Pesquisas está em Beta
O produto sinaliza isso no menu, na listagem e no editor. O recurso está em uso, mas ainda deve mudar.
Onde fica: FerramentasPesquisas.
O que dá para fazer com uma pesquisa
- Medir satisfação com NPS e CSAT.
- Enriquecer o contato: a resposta pode atualizar campos do cadastro.
- Segmentar por satisfação: separar quem amou de quem teve problema.
- Automatizar o retorno: uma promoção para quem respondeu bem, um resgate para quem respondeu mal.
Estados de uma pesquisa
| Estado | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Editável livremente. |
| Publicada | Só leitura. Editar libera a edição, e a versão nova nasce quando você salva — sem mexer nas respostas já recebidas. |
| Arquivada | Fora de uso. |
Duas permissões diferentes
Quem tem acesso a Pesquisas vê as métricas agregadas de qualquer uma. Ver as respostas individuais e exportá-las em CSV exige uma permissão à parte — sem ela, a Bevean mostra só "Você tem acesso às métricas, mas não às respostas individuais."