NPS travado em -100, ou não vejo as respostas
Escala incompleta zerando o NPS, a permissão separada para respostas individuais, e o link da pesquisa sem efeito.
"Meu NPS está travado em -100"
A pergunta de NPS não está com a escala completa de 0 a 10 — com uma escala reduzida, toda resposta conta como detratora. Publicar uma pesquisa assim nem é permitido; se isso já aconteceu numa versão antiga, edite e publique uma nova versão com a escala correta.
"Não vejo as respostas de cada pessoa, só os números gerais"
Ver métricas e ver respostas individuais são duas permissões diferentes. Fale com quem administra sua conta para liberar a permissão de respostas individuais.
"Publiquei uma nova versão e não sei se os resultados somam"
Somam. Por padrão o relatório mostra todas as versões da pesquisa juntas; o seletor de versões só aparece quando existe mais de uma publicada, para você isolar uma delas.
"Coloquei o link da pesquisa na mensagem e não aconteceu nada"
A variável do link só funciona se uma pesquisa publicada estiver de fato anexada naquele passo de envio — publicar o fluxo é bloqueado com um aviso claro se isso não estiver feito.
Outras perguntas
Qual a diferença entre "anônima" e "não verificado"?
Anônima é uma pesquisa configurada para nunca vincular ninguém — nada aparece na ficha de nenhum contato. "Não verificado" é uma resposta de uma pesquisa com link público, onde a pessoa informou e-mail ou telefone, mas a Bevean não tem como confirmar que é ela mesma.