Criar uma pesquisa
Os 3 modelos de partida, os tipos de pergunta disponíveis e como uma resposta atualiza o cadastro do contato.
O resultado é uma pesquisa em rascunho, com as perguntas que você escolher.
Onde fica: FerramentasPesquisas — botão de criar.
Comece de um modelo
| Modelo | O que já vem pronto |
|---|---|
| Começar do zero | Um formulário vazio, só com título e confirmação. |
| Satisfação pós-compra | CSAT com emojis, NPS e espaço para comentário. |
| Pesquisa pós-evento | Feedback, interesses e contato depois de um evento. |
Os tipos de pergunta
| Grupo | Tipos |
|---|---|
| Avaliação | NPS, CSAT, Estrelas, Escala. |
| Escolha | Escolha única, Múltipla escolha, Sim / Não. |
| Texto | Texto curto, Texto longo. |
| Dados | Número, Data, E-mail, Telefone, Link. |
Arraste um tipo para a posição desejada no formulário, ou clique para adicionar ao final.
NPS e CSAT têm regras próprias
NPS não pode ter a escala reduzida
O NPS precisa da escala completa de 0 a 10 — com menos pontos, toda resposta é contada como detratora e o índice fica travado em −100. Só os dois rótulos das pontas são editáveis.
CSAT já vem com uma escala de emojis de 0 a 5 (😡🙁😐🙂😀🤩), totalmente editável — dá para trocar emoji e rótulo de cada ponto.
Enriquecer o contato
Qualquer pergunta pode ser vinculada a um campo do cadastro (padrão ou personalizado) — a resposta atualiza esse campo automaticamente. E-mail, telefone e CPF/CNPJ não podem ser vinculados, porque são usados para identificar o contato, não para atualizar.