O formulário não está funcionando
Roteiros para os três casos mais comuns: ele não aparece, o lead não chegou, ou você editou e nada mudou.
Antes de qualquer coisa, confirme os três básicos: o formulário está publicado, está ativo (não pausado), e o script da Bevean está carregando na loja. A maioria dos casos termina aqui.
O formulário não aparece no site
Percorra na ordem. Cada linha elimina uma causa.
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O status é Publicado? | Rascunho não aparece. Publique — inclusive se a edição virou uma nova versão que ficou em rascunho. |
| 2 | Está ativo, não pausado? | Retome pela listagem ou pela aba Configurações. |
| 3 | O script está carregando nas páginas da loja? | Abra a página e confira o console do navegador. |
| 4 | Incorporado: a tag está no tema, ou o elemento ainda existe? | Carregue a página no preview do editor — ele avisa o que não encontrou. Veja instalar no site. |
| 5 | Pop-up: as regras de URL casam com a página que você testou? | Lembre que todas as regras precisam casar ao mesmo tempo. |
| 6 | Pop-up: você já viu esse pop-up neste navegador? | A frequência pode já ter sido consumida. Teste em aba anônima. |
| 7 | Pop-up: a audiência está restrita? | “Identificado” sem identificação configurada nunca aparece. “Novo visitante” não aparece para quem já visitou. |
| 8 | Pop-up: o disparo chegou a acontecer? | Intenção de saída não funciona em celular. Scroll de 90% exige rolar quase tudo. Clique exige o seletor correto. |
Um atalho para isolar a causa
Se o pop-up sumiu depois de você mexer nas configurações, coloque temporariamente frequência “Sempre”, audiência “Todos” e remova as regras de URL. Se ele voltar, o problema é uma dessas restrições — reaplique uma por vez. Detalhe de cada uma em quando o pop-up aparece.
Ele aparece, mas o lead não chegou no CRM
A primeira pergunta é sempre a mesma: existe submissão registrada? O painel de submissões fica no ícone de caixa de entrada, na doca do editor, e reúne os envios de todas as versões do formulário.
| Verifique | O que indica |
|---|---|
| Há submissão registrada? | Sim, o envio chegou e o problema é de vínculo ou de lista. Não, o envio não chegou — investigue o formulário na loja. |
| A submissão tem e-mail ou telefone? | Sem identificador não há contato vinculado, e por consequência não há lista nem opt-in. Confira se o campo é obrigatório no formulário. |
| A lista configurada é do tipo Lista? | Segmento dinâmico ou de RFV não recebe o lead. A submissão fica registrada, mas a lista continua vazia. |
| O contato já existia no CRM? | Nesse caso ele foi atualizado, não criado. Procure pelo e-mail em Contatos, e não pela data de cadastro. |
Formulário pausado descarta o envio
Se o formulário for pausado ou arquivado, os envios que chegarem são descartados: não geram contato, nem entrada na lista, nem submissão. Não há como recuperá-los depois.
O caminho que o lead percorre
Entender a ordem ajuda a saber onde olhar:
- A pessoa envia, e o script valida os campos obrigatórios.
- A Bevean confirma que o formulário está publicado e ativo. Se não estiver, o envio é descartado.
- O contato é buscado por e-mail ou telefone, e criado se não existir.
- Os opt-ins de marketing e as propriedades personalizadas são gravados no contato.
- O contato é adicionado à lista configurada.
- A submissão é registrada e os eventos de visualização e envio são disparados.
Editei e nada mudou no site
Formulário publicado é imutável. Suas edições foram para uma nova versão em rascunho, e a loja continua exibindo a versão publicada até você publicar o rascunho.
- Confira o status da versão que você editou, na aba Configurações do editor.
- Alterações não salvas se perdem ao trocar de versão ou ao usar Descartar.
- Se você acabou de publicar, recarregue a página do site ignorando o cache.
Outras perguntas
Não consigo publicar, o botão está bloqueado
Abra o contador de pendências na barra superior: ele lista o que falta e cada item leva ao lugar exato. A tradução de cada mensagem está em criar e publicar.
Configurei prêmios na roleta e nem todos aparecem
Fatias sem código de cupom ou com chance zero são descartadas em silêncio. Veja roleta e cupom.
O layout quebra no celular
Use o preview em modo celular na barra superior do editor. Em formulários de duas colunas, confira a ordem das colunas no celular e a visibilidade de cada uma. O bloco Imagem tem arquivo e largura separados para celular.
Como exporto as submissões?
Não há exportação de submissões no painel. O caminho para trabalhar os leads em massa é a lista onde eles entram: por ela você monta campanhas, automações e segmentações.
O visitante enviou duas vezes. Vou ter contato duplicado?
Não. Quando o e-mail ou telefone já existe, o contato é atualizado em vez de duplicado. É o comportamento esperado, e vale para envios do mesmo formulário ou de formulários diferentes.