Como funciona o WhatsApp Oficial
A conta e os números que ela agrupa, a diferença entre API e Coexistência, e o que qualidade e limite de mensagens significam.
O WhatsApp Oficial conecta a API do WhatsApp Business à Bevean, direto pela Meta — sem QR code e sem depender do aplicativo aberto no celular. É o canal recomendado para quem atende em volume ou tem mais de uma pessoa respondendo.
Onde fica: ConfiguraçõesCanaisWhatsApp Oficial
Conta e números: dois níveis
| Nível | O que é |
|---|---|
| Conta | A conta do WhatsApp Business na Meta. Uma autorização, um token — mas pode ter vários números dentro |
| Número | Um número de telefone específico, com o próprio status, qualidade e limite de mensagens |
Adicionar um número novo à mesma conta não pede autorização de novo — só adicionar um número dentro dela. Conectar uma conta diferente (outra empresa, outro Gerenciador de Negócios da Meta) é que exige autorizar de novo.
API ou Coexistência — você não escolhe, a Bevean detecta
Um número aparece com um desses dois tipos, e a diferença é se ele também está sendo usado no aplicativo do WhatsApp Business no celular:
| Tipo | Quando aparece |
|---|---|
| API | O número só existe pela API — ninguém usa o aplicativo do WhatsApp Business com ele |
| Coexistência | O número está ativo tanto na API quanto no aplicativo do WhatsApp Business, ao mesmo tempo |
Isso é constatado pela Meta, não configurado na Bevean
Não existe uma opção para escolher um tipo ou outro. A Bevean pergunta à Meta se aquele número está no aplicativo, e mostra o que a resposta for.
Qualidade e limite de mensagens
Cada número carrega dois indicadores que a Meta calcula, não a Bevean:
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Qualidade | Boa, Não disponível, ou Desconhecido — reflete quantos clientes bloqueiam ou denunciam as suas mensagens |
| Limite de mensagens | Quantas conversas o número pode iniciar em 24 horas. Sobe conforme o volume e a qualidade se mantêm boas |
"Não informado" no limite não é sempre um problema
Aparece tanto quando a Meta ainda não determinou o limite quanto quando a conta já tem envio sem limite definido — os dois casos mostram o mesmo texto.
Os status de um número
| Status | O que significa |
|---|---|
| Conectado | Funcionando — a Bevean consegue enviar e receber por esse número |
| Pendente | A conexão está em andamento ou aguardando confirmação da Meta |
| Falhou | A última tentativa de registrar o número na Meta não deu certo |
| Desconectado | O número não está mais autorizado. Veja o número desconectado ou com erro |
O que essa tela não faz
- Não mostra nem edita os modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta — isso fica em outra área da plataforma.
- Não configura se o nome do usuário aparece na mensagem, nem o assistente de IA do canal — essas opções ficam na configuração do atendimento, não aqui.
- Não substitui o WhatsApp Web como canal — são dois canais diferentes, cada um com a própria tela de conexão.