Número desconectado ou com erro
Roteiros para quando o número aparece Desconectado ou Falhou, quando surge um aviso de vínculo com outra empresa, e o que qualidade e limite realmente indicam.
A maioria dos casos cai em três situações: o número aparece Desconectado ou Falhou, aparece um aviso de vínculo com outra empresa ou plataforma, ou algum indicador (qualidade, limite) mostra algo que parece errado mas não é. Há ainda um caso que aparece nos envios, e não no número: o bloqueio por pendência de pagamento na Meta.
Antes de investigar, confirme o status na tabela de números
Conectado é o único status em que o canal está de fato ativo. Pendente, Falhou e Desconectado precisam de ação — a diferença entre eles está nas linhas abaixo.
O número está Desconectado
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | Você já tentou Reconectar e autorizou de novo na Meta? | Se depois disso o status continuar Desconectado, remova o número (menu de ações › Remover) e conecte-o de novo em Adicionar telefone ou Adicionar conta — é o caminho que resolve quando reconectar não muda o status |
| 2 | O número foi desvinculado ou removido diretamente no Gerenciador de Negócios da Meta? | Precisa ser conectado de novo pela Bevean; a Bevean não detecta essa mudança sozinha até você tentar usar o número |
| 3 | É um número do tipo Coexistência e o aplicativo do WhatsApp Business foi desconectado no celular? | Isso também desconecta o lado da API. Reative o aplicativo no celular primeiro |
Apareceu um aviso de número vinculado a outra empresa ou plataforma
| Aviso | O que significa | Como resolver |
|---|---|---|
| Número vinculado a outra empresa | Esse número já está associado a outra conta do WhatsApp Business API — não dá para usá-lo em duas ao mesmo tempo | Desvincule o número da empresa anterior direto no Gerenciador de Negócios da Meta — a própria Meta explica como fazer isso (abre em nova aba). Depois, volte à Bevean e clique em Registrar. |
| Número vinculado a outra plataforma | O número está conectado em outra ferramenta de atendimento (não é a Meta que aparece aqui, é outro sistema por fora) | Remova o número do WhatsApp Business nessa outra plataforma primeiro, depois clique em Registrar na Bevean |
Esses dois avisos só acontecem em números do tipo API
Aparecem no momento em que a Bevean tenta registrar o número na Meta — algo que só se aplica ao tipo API. Um número Coexistência não passa por esse registro.
Qualidade aparece Desconhecido
Não significa necessariamente qualidade ruim. Acontece em três situações: o número é novo e a Meta ainda não avaliou; a consulta à Meta falhou no momento em que a tela carregou; ou a qualidade genuinamente não está disponível para esse número.
Limite de mensagens aparece Não informado
O mesmo texto cobre dois casos bem diferentes: a Meta ainda não determinou um limite, ou a conta já tem envio sem limite definido. Não dá para saber qual dos dois só olhando o texto.
Os envios aparecem bloqueados por pagamento
No atendimento aparece Envio bloqueado por pendência de pagamento na conta da Meta. Nas campanhas e automações, Erro de cobrança na conta do WhatsApp. Nos dois casos é a Meta recusando o envio por causa da forma de pagamento da conta.
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A conta do WhatsApp tem um cartão cadastrado no Business Manager? | Cadastre: Adicionar a forma de pagamento na Meta. |
| 2 | O cartão está válido e não foi recusado? | A Meta devolve o mesmo aviso para cartão ausente, vencido ou recusado. Atualize a forma de pagamento. |
| 3 | O cartão está na conta do WhatsApp conectada à Bevean? | Cada conta tem a própria forma de pagamento: um cartão em outra conta não vale para esta. |
O número está com o status Falhou. É a mesma coisa que Desconectado?
Não. Falhou quer dizer que a última tentativa de registrar o número deu errado — geralmente por um dos dois avisos de vínculo acima. Desconectado é o número não ter mais autorização válida com a Meta.
Removi um número por engano. Dá para recuperar?
Não pelo painel — é preciso conectar de novo, do zero, em Adicionar telefone ou Adicionar conta. Os dados de atendimento anteriores (conversas) não se perdem, mas a conexão com a Meta precisa ser refeita.
Onde configuro se o nome do usuário aparece nas mensagens, ou o assistente de IA?
Não é nesta tela. Essas opções ficam na configuração do atendimento, não na conexão do canal.