Como funciona o canal de E-mail
São dois canais separados — atendimento e envio — cada um com o próprio requisito. Entenda a diferença antes de configurar qualquer um dos dois.
O canal de e-mail é na verdade dois canais separados, criados em fluxos diferentes: um para receber e responder e-mail de cliente no atendimento, outro para enviar campanhas. Um mesmo endereço não faz as duas coisas — são duas conexões distintas.
Onde fica: ConfiguraçõesCanaisE-mail
Os dois tipos
| Tipo | Para que serve | Como chega o e-mail |
|---|---|---|
| E-mail para atendimento | Receber e responder e-mail de cliente dentro do helpdesk | Você encaminha a sua caixa (suporte@suaempresa.com) para um endereço que a Bevean gera |
| E-mail para envio | Enviar campanhas e disparos em massa | Não recebe nada — só envia, a partir de um domínio verificado |
Os dois aparecem juntos na mesma lista
A tela mostra os dois tipos numa tabela só, com uma coluna dizendo qual é qual. Editar um abre o formulário certo automaticamente, dependendo do tipo.
Por que o e-mail de envio pede um domínio, e o de atendimento não pede
O de envio manda mensagem em nome da sua marca para gente que não te conhece ainda — sem um domínio seu verificado, provedores como Gmail marcam como suspeito. Por isso ele exige um domínio.
O de atendimento é diferente: ele só responde quem já escreveu para você. Por padrão as respostas saem por um remetente da Bevean, e dá para trocar depois — mas exige o mesmo domínio verificado.
Os dois dependem de Configurações › Domínios
Sem um domínio verificado, o e-mail de envio nem chega a ser criado, e o de atendimento fica preso no remetente padrão da Bevean. Veja como funciona o domínio próprio.
Antes de excluir um canal de e-mail
Excluir qualquer canal mostra antes uma lista do que está vinculado a ele — automações e campanhas que dependem dele podem parar de funcionar até você configurar outro canal no lugar.
Excluir e recriar o e-mail de atendimento não perde o encaminhamento
Se você recriar o canal com o mesmo endereço, o encaminhamento que você já configurou no Gmail ou Outlook continua valendo — não precisa refazer nada lá. As conversas anteriores também continuam.