Configurar o e-mail de atendimento
Do formulário de criação até o encaminhamento confirmado — e o que o filtro de newsletter e spam realmente bloqueia.
O resultado é a sua caixa de e-mail (suporte@suaempresa.com) entregando as mensagens dos clientes direto no helpdesk, e as respostas saindo por ela.
Onde fica: ConfiguraçõesCanaisE-mail — botão E-mail para atendimento.
Criar o canal
Preencha o nome do canal e o e-mail de atendimento
O nome aparece como remetente nas respostas. O e-mail é a caixa que os seus clientes já usam.
Decida se vai enviar pelo seu domínio
A chave Enviar respostas pelo meu domínio exige um domínio de e-mail verificado. Sem ela, as respostas saem por um remetente da Bevean, com o nome do canal — e dá para ligar essa opção depois.
Escolha se quer filtrar newsletter e spam
Vem ligado por padrão. A seção abaixo explica exatamente o que isso filtra.
Clique em Criar canal
Configurar o encaminhamento
Criar o canal não é suficiente — é preciso encaminhar a sua caixa de e-mail de verdade para um endereço que a Bevean gera. Depois de criar, a própria tela mostra o passo a passo:
Acesse as configurações da sua caixa de e-mail
No Gmail: Configurações › Encaminhamento. No Outlook: Regras › Encaminhar.
Adicione o endereço mostrado na Bevean como destino do encaminhamento
É um endereço só seu, no formato
algumtoken@inbound.bevean.com— copie exatamente como aparece.Aguarde a verificação
A Bevean manda um e-mail de verificação para a sua caixa. Quando o encaminhamento estiver ativo, esse e-mail chega até a Bevean e o canal ativa sozinho — sem precisar clicar em nada.
No Gmail, pode aparecer uma confirmação própria do Google antes
O Google às vezes pede uma confirmação separada para liberar o encaminhamento. Os e-mails dessa confirmação também chegam até a Bevean e contam como parte da verificação.
Dá para fechar a tela antes de terminar
O canal ativa sozinho assim que o encaminhamento for detectado, mesmo com a tela fechada. Se precisar reenviar o e-mail de verificação, o botão fica na mesma tela, em Editar canal.
O filtro de newsletter e spam
Toda caixa pública recebe promoção, relatório automático e boletim — não só cliente. O filtro decide o que entra no atendimento:
| Regra | Como funciona |
|---|---|
| Quem já tem conversa nunca é filtrado | Um cliente que já falou com você antes sempre entra, mesmo que o e-mail pareça automático |
| Cliente cadastrado nunca é filtrado | Se o remetente é um contato conhecido, entra direto |
| Na dúvida, entra | Um e-mail ambíguo — nem claramente newsletter, nem claramente cliente — é liberado para o atendimento, não descartado |
O filtro erra para o lado de deixar passar, não de bloquear
Perder um e-mail de cliente de verdade custa mais caro que deixar passar uma promoção. O filtro foi construído para nunca arriscar o primeiro.