O e-mail não está funcionando
Roteiros para quando o encaminhamento não verifica, um e-mail de cliente some, o canal de envio não salva, ou você precisa excluir um canal com segurança.
A maioria dos casos cai em quatro situações: o encaminhamento não verifica, um e-mail de cliente não chegou no atendimento, o canal de envio não deixa salvar, ou você não sabe se pode excluir um canal sem quebrar alguma automação.
O encaminhamento não verifica
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O encaminhamento foi configurado exatamente para o endereço que a Bevean mostrou? | Um caractere errado no endereço de destino já impede o e-mail de chegar. Copie de novo em vez de digitar |
| 2 | Já se passou tempo suficiente para o encaminhamento processar? | Alguns provedores levam alguns minutos para ativar a regra |
| 3 | Apareceu algum e-mail de confirmação do próprio Gmail, separado do encaminhamento? | É esperado — confirme essa mensagem também, ela conta como parte da verificação |
| 4 | O e-mail de verificação da Bevean pode ter caído no spam da sua própria caixa? | Ele precisa ser encaminhado, não só recebido — confira a pasta de spam da caixa de origem também |
| 5 | Já tentou reenviar o e-mail de verificação? | O botão fica em Editar canal, na mesma tela do encaminhamento |
Um e-mail de cliente não chegou no atendimento
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O filtro de newsletter e spam está ligado? | Ele pode ter classificado errado. Desligue temporariamente para confirmar se é isso |
| 2 | O remetente usa um endereço técnico (no-reply, bounce, ou parecido)? | Esses padrões são tratados como automação, não como cliente — mesmo que o conteúdo seja de uma pessoa |
| 3 | É a primeira vez que esse remetente escreve, e o e-mail tem cara de automação (poucos links, layout de template)? | Um remetente novo sem conversa anterior passa por uma análise mais rigorosa que um cliente já conhecido |
O canal de e-mail para envio nunca recebe nada
Se o e-mail perdido foi mandado para o endereço do canal de envio, ele não tinha para onde ir — esse canal não processa entrada. Confirme que o cliente escreveu para o e-mail de atendimento.
O canal de envio não deixa salvar
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| E-mail inválido, o email deve ser do domínio selecionado | O e-mail do remetente precisa terminar exatamente com o domínio escolhido |
| E-mail obrigatório | O campo de e-mail do remetente ficou vazio |
Se o domínio nem aparece para escolher, o problema é anterior a este canal — veja o domínio não verifica.
Antes de excluir um canal de e-mail
A tela mostra os fluxos e as comunicações vinculados a esse canal antes de confirmar a exclusão — vale revisar essa lista, porque uma automação ou campanha que dependia dele pode parar de funcionar até outro canal ser configurado no lugar.
Posso ter mais de um e-mail de atendimento?
Sim, desde que sejam endereços diferentes — o mesmo endereço não pode estar ativo em dois canais, nem na sua conta nem em outra conta Bevean.
Excluí o e-mail de atendimento e recriei com o mesmo endereço. Preciso configurar o encaminhamento de novo?
Não. O encaminhamento que você já tinha configurado no seu provedor continua valendo, e as conversas anteriores continuam no histórico.