O domínio não verifica
Roteiros para quando o domínio fica pendente, o e-mail continua saindo pelo remetente da Bevean, ou os links não trocam de endereço.
A maioria dos casos cai em três situações: o domínio não fica verde, o e-mail continua saindo pelo remetente da Bevean mesmo com tudo certo, ou os links continuam com o domínio compartilhado.
Antes de investigar, confirme três coisas
- Já se passaram pelo menos alguns minutos desde que você colou os registros — DNS não é instantâneo.
- Você copiou o valor de cada registro por inteiro, sem cortar nem adicionar espaço no início ou no fim.
- Você colou os registros no domínio raiz certo, e não em um subdomínio diferente por engano.
O domínio continua Pendente
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | Já se passaram mais de algumas horas desde que os registros foram colados? | A propagação de DNS pode levar até 72h. A Bevean reverifica sozinha nesse período — não é preciso ficar clicando em Verificar domínio |
| 2 | O registro DMARC é o único pendente? | Não é problema. O domínio já mostra Verificado sem o DMARC — só o SPF (2 registros) e o DKIM precisam estar certos |
| 3 | Os registros foram colados num subdomínio (como www) em vez do domínio raiz? | Registros de e-mail vão no domínio raiz (minhaloja.com.br), não em www.minhaloja.com.br |
| 4 | O painel do seu provedor adicionou o domínio automaticamente no fim do valor? | Alguns painéis de DNS completam o domínio sozinhos quando você cola um valor que já termina com ele, duplicando o final. Confira como o registro ficou salvo no painel, não só o que você colou |
| 5 | Já se passaram mais de 72h com os registros certos? | Clique em Verificar domínio para forçar uma checagem imediata. Se continuar pendente, fale com o suporte |
O e-mail continua saindo por um remetente da Bevean
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O domínio de e-mail está com o selo Verificado? | Enquanto ele estiver Pendente, o canal não consegue usar o seu domínio |
| 2 | No canal de E-mail para atendimento, a chave Enviar respostas pelo meu domínio está ligada? | Ela começa desligada. Ligá-la é uma ação separada de conectar o domínio — o domínio verificado só faz a opção ficar disponível para escolher |
| 3 | O canal é de envio de campanha (E-mail para envio)? | Esse canal só é criado com um domínio verificado — não existe opção de remetente compartilhado nele. Se você conectou o domínio depois de já ter um canal de atendimento configurado, basta editar esse canal e ligar a chave agora que o domínio aparece para escolher |
| 4 | Você tem mais de um domínio? | Cada canal envia pelo domínio escolhido no campo Domínio dele, não pelo domínio padrão. Confira se o domínio escolhido no canal é o que está verificado |
Os links continuam com o domínio compartilhado da Bevean
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A parte Links do domínio está com o selo Verificado? | Enquanto ela estiver pendente, os links desse domínio saem por outro domínio verificado ou pelo compartilhado |
| 2 | O link em questão foi criado antes de o domínio ficar verificado? | Links já criados não mudam de domínio. Só os gerados depois da verificação usam o seu |
| 3 | O link saiu num e-mail? | No e-mail, o link usa o domínio escolhido no canal. Se a parte Links desse domínio não estiver verificada, ele usa o domínio padrão e, sem nenhum verificado, o compartilhado |
| 4 | O link saiu no WhatsApp, SMS, RCS ou no gerador de links? | Esses usam o domínio padrão. Confira qual domínio tem o selo Padrão e se a parte Links dele está verificada |
| 5 | A parte Links estava verificada e deixou de estar? | A Bevean confere os registros de Links e Imagens cerca de uma vez por dia. Se o registro sair do seu DNS, a parte deixa de estar verificada e os envios param de usar o seu domínio. Recoloque o registro e clique em Verificar domínio. Se continuar sem verificar, fale com o suporte |
As imagens do e-mail continuam com o endereço da Bevean
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A parte Imagens do domínio escolhido no canal de e-mail está com o selo Verificado? | Enquanto ela estiver pendente, as imagens saem pelo endereço da Bevean. Diferente dos links, as imagens não usam o domínio padrão no lugar |
| 2 | A imagem foi enviada para a Bevean ou está hospedada em outro site? | Só as imagens que você subiu na Bevean passam a sair pelo seu domínio. Uma imagem de outro endereço continua com o endereço original |
Não consigo excluir o domínio
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| O domínio está em uso pelos canais de e-mail (nomes dos canais). Troque o domínio desses canais antes de excluir. | Edite cada canal listado, escolha outro domínio verificado no campo Domínio e ajuste o e-mail do remetente para o novo domínio. Depois tente excluir de novo |
Outras perguntas
Como troco de domínio sem parar os envios?
Conecte o domínio novo com Adicionar domínio e espere ele ficar Verificado. Depois troque o campo Domínio e o e-mail do remetente dos canais de e-mail, defina o domínio novo como padrão e só então exclua o antigo.
Links curtos já enviados com o domínio antigo deixam de funcionar quando ele é excluído. Se ainda houver mensagens recentes com esses links, você pode manter os dois domínios conectados por um tempo.
Meu provedor de DNS não está na lista de tutoriais. Isso é um problema?
Não. Sem um provedor reconhecido, a Bevean mostra uma orientação genérica em vez do tutorial específico — os registros a colar são exatamente os mesmos, independente do provedor.
Dá para usar um subdomínio no lugar do domínio raiz (ex: loja.minhaempresa.com)?
O formulário aceita o que você digitar, mas os registros de e-mail (SPF, DKIM, DMARC) são pensados para o domínio raiz da sua loja. Usar um subdomínio que já serve outra finalidade pode conflitar com registros que já existem lá.