A origem da conversa não apareceu
Roteiros para quando o link não identifica a conversa, o anúncio não aparece como origem, ou o link desativado continua funcionando.
Antes de tudo, o básico: a origem só é capturada na primeira mensagem de um atendimento novo. Conversa que já estava em andamento não recebe origem, mesmo que a pessoa clique no link depois. A maioria dos casos termina aqui.
Criei o link, mas a origem não apareceu
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A mensagem enviada foi a primeira daquele atendimento? | Atribuição não retroage. Uma conversa em andamento continua sem origem. |
| 2 | A pessoa enviou a mensagem pré-preenchida sem apagar o final? | É onde fica a referência de rastreio. Se ela reescreveu a mensagem do zero, não há o que identificar — comportamento esperado. |
| 3 | O link está ativo e dentro da validade? | Confira em FerramentasGerador de Links. Link expirado para de funcionar mesmo estando ativo. |
| 4 | O número usado no link ainda está conectado? | Um canal desconectado quebra o fluxo. Veja em ConfiguraçõesCanais. |
| 5 | O atendimento é recente, de poucos minutos? | Pode estar aguardando a confirmação do clique. Confira de novo em alguns minutos. |
Como testar do jeito certo
Use um número que ainda não tem conversa aberta com você, clique no link, e envie a mensagem exatamente como ela vem — sem apagar nada. Testar de um número que já está em atendimento vai sempre dar “sem origem”, e o teste não prova nada.
Investi em anúncio da Meta e não aparece origem
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O número é WhatsApp Oficial? | Só ele recebe esse dado. WhatsApp Web nunca vai receber — veja conversas vindas de anúncios da Meta. |
| 2 | O anúncio é do tipo “Clique para o WhatsApp”? | Outros formatos de anúncio não enviam a referência, mesmo que levem à conversa. |
| 3 | O anúncio aponta para esse mesmo número? | Se aponta para outro número seu, a origem aparece no atendimento daquele outro número. |
| 4 | A conversa veio pelo Instagram ou Messenger, e não pelo WhatsApp? | Esses canais ainda não têm essa atribuição na Bevean. |
| 5 | Aparece como anúncio, mas sem campanha e sem origem? | Clique feito pelo navegador no computador costuma chegar incompleto. É limite da Meta, não da configuração. |
Desativei o link e ele continua funcionando
Normal por até 60 segundos, por causa de cache. Se continuar redirecionando bem depois disso, aí sim vale reportar.
Outras perguntas
A confiança está como “média”. O dado está errado?
Não necessariamente. Média quer dizer que a referência chegou na mensagem, mas sem um clique que a confirmasse. Costuma estar certo — só evite tirar conclusões finas de um volume pequeno. Os níveis estão explicados em de onde veio esta conversa.
Como eu gero um QR code do link?
A Bevean não gera QR code. Copie a URL curta e gere o código em uma ferramenta externa apontando para ela. Como a URL é fixa, o QR code impresso continua valendo mesmo se você editar o destino do link depois.
Preciso mudar o tipo do link de WhatsApp para redirecionamento
O tipo é definido na criação e não pode ser alterado. Crie um link novo com o tipo certo e desative o antigo — o histórico de cliques dele é preservado.
A origem apareceu errada. Dá para corrigir?
Sim, pelo botão Corrigir origem no painel do atendimento, disponível para perfis de supervisor com visão daquele canal. A correção fica registrada com autor, data e motivo.
Mudei a janela de atribuição e os atendimentos antigos continuam iguais
É o esperado. A mudança vale só para o que acontecer dali em diante; nada é reclassificado retroativamente.