De onde veio esta conversa
Onde ver a origem de cada atendimento, o que significa cada nível de confiança e como corrigir quando a Bevean errou.
Ao abrir um atendimento em Atendimento, o painel do contato tem uma seção Origem da conversa. É ali que aparece de qual link, anúncio ou automação aquela conversa nasceu.
O que a seção mostra
| Campo | O que traz |
|---|---|
| Fonte | Link gerenciado, Anúncio da Meta, ou Flux (quando uma automação passou a conversa para atendimento humano). |
| Nível de confiança | Alta ou média. Veja a tabela abaixo. |
| Nome do link | O nome interno que você deu, quando a origem foi um link criado por você. |
| Campanha e origem | Os UTMs do link, ou o título e o identificador do anúncio. |
Quando nada foi identificado, a seção diz “Nenhuma origem identificada para este atendimento”. É o normal para quem salvou o seu número e chamou direto.
A origem é do atendimento, não do contato
O mesmo cliente pode ter origens diferentes ao longo do tempo
Cada episódio de atendimento é avaliado sozinho. Se a pessoa falou com você hoje vinda de um anúncio e voltar daqui a duas semanas por um link da bio, o segundo atendimento terá a origem do segundo caminho — e o primeiro continua com a dele.
Níveis de confiança
A Bevean diz o quanto tem certeza da origem, para você saber quando confiar no dado ao analisar suas campanhas.
| Confiança | Quando acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Alta | O clique e a mensagem se correspondem sem ambiguidade. É sempre o caso das conversas vindas de anúncios da Meta. | Pode usar o dado sem ressalva. |
| Média | A referência chegou na mensagem, mas sem um clique que a confirmasse — ou ela veio de um jeito inconsistente, por exemplo colada de outra conversa ou já usada em outro atendimento. | O dado provavelmente está certo, mas evite conclusões finas em cima de um volume pequeno. |
| Sem origem | Nenhum sinal foi encontrado, ou o prazo de atribuição passou antes de o clique ser confirmado. | Nada a fazer. É esperado para contato direto. |
Corrigir a origem manualmente
No mesmo painel existe o botão Corrigir origem. Ele fica visível apenas para quem tem perfil de supervisor com visão daquele canal.
- Escolher um dos sinais que a Bevean detectou, mesmo que não seja o de maior confiança.
- Marcar a origem manualmente — link, anúncio ou automação — com um motivo opcional.
- Voltar para a atribuição automática, desfazendo a correção.
Toda correção fica registrada com autor, data e motivo, então dá para reconstruir depois por que aquele atendimento está classificado daquele jeito.
Por quanto tempo um clique ainda conta
Onde fica: ConfiguraçõesPeríodos de atribuição
Define a janela em que um clique ou uma entrega ainda são considerados a origem de uma conversa ou de um pedido.
| Grupo | O que a janela cobre |
|---|---|
| E-mail aberto e clique no e-mail. | |
| Mensagem de texto | Mensagem entregue e mensagem clicada, em WhatsApp, SMS e Instagram. |
| Conversas do atendimento | A duração de um episódio de atendimento. Máximo de 90 dias. |
Mudar a janela não recalcula o passado
A alteração vale a partir dali, para novos atendimentos e pedidos. O que já foi classificado permanece como está.
Essas janelas não se aplicam às conversas vindas de anúncios da Meta — nesse caso é a própria Meta que garante o vínculo. Veja conversas vindas de anúncios da Meta.