Como funciona o Webchat
O chat que aparece no site da sua loja. Entenda onde ele aparece, o que o atendente recebe e como o visitante volta para a conversa.
O Webchat é o chat que aparece no site da sua loja. As mensagens chegam na mesma caixa de entrada do Atendimento, com distribuição, SLA e IA, como os outros canais.
Onde fica: ConfiguraçõesCanaisWebchat
Um chat para cada lugar
Cada Webchat é um canal próprio, com aparência, textos e menu independentes. Você pode ter um chat para cada loja e outros para um app ou uma landing page.
Onde o chat aparece
Ao criar um chat, você escolhe Onde aparece. As duas primeiras opções usam o script da Bevean que já está instalado na loja, então não é preciso colar código nenhum.
| Opção | Onde o chat aparece | Precisa instalar código? |
|---|---|---|
| Numa loja | Nas páginas da loja escolhida | Não |
| Em todas as lojas | Em todas as lojas com o script da Bevean que não têm um chat próprio | Não |
| Só onde eu instalar | Só no site, landing page ou app onde você colar o código | Sim. Veja como instalar fora da loja |
A lista de lojas mostra as lojas de e-commerce conectadas em Integrações, com o nome da plataforma e o endereço da loja. Para o chat aparecer sozinho, a loja precisa ter o script da Bevean instalado.
Cada loja tem um chat automático por vez
Uma loja aceita um único chat em Numa loja, e a conta inteira aceita um único chat em Em todas as lojas. Quando a loja tem um chat próprio, ele aparece no lugar do chat de todas as lojas.
Só onde eu instalar não tem essa restrição: você pode criar quantos quiser.
Ativo e Desligado
O status de cada chat aparece na lista e no topo do editor. Um chat novo nasce Ativo.
O chat fica Desligado quando o canal é removido do chat em AtendimentoConfiguraçõesDistribuição, pelo botão Remover do chat. Para ligar de novo, use Adicionar canal na mesma tela.
Desligado não tira o chat de um site onde você colou o código
Nas lojas, o chat desligado deixa de aparecer. Mas num site onde você instalou o código, ele continua visível e as mensagens do visitante não são enviadas: aparecem como Não enviada. Para tirar o chat desse site, remova o código da página ou exclua o chat.
O que o atendente recebe
- A conversa chega na caixa de entrada com o ícone do Webchat. Nas abas, o canal aparece pelo nome que você deu a ele; sem nome, como Web.
- Visitante que não se identificou aparece como Visitante seguido de um código de 5 caracteres, por exemplo Visitante ABC12.
- Não existe janela de 24 horas: dá para responder a qualquer momento.
- O atendente pode enviar imagem, vídeo, documento e áudio gravado pelo microfone.
- As mensagens rápidas funcionam como nos outros canais, menos as que têm áudio, que não aparecem no Webchat.
O visitante pode enviar arquivos de qualquer tipo, um por vez, com até 25 MB cada.
Quando o contato e a conversa são criados
Abrir o chat não cria nada no CRM. A conversa e o contato nascem quando o visitante manda a primeira mensagem. A exceção é o cliente verificado, cujo contato já é ligado ou criado no momento da identificação. Quando o seu site informa quem é o cliente, a conversa é ligada a ele: veja como identificar o cliente logado.
O visitante volta para a conversa
No mesmo navegador, o visitante continua a conversa de onde parou e vê o histórico, sem precisar de login. Isso vale por 90 dias desde a última vez que ele usou o chat.
Em outro navegador ou outro aparelho, ou depois de limpar os dados do site, o visitante começa uma conversa nova.
IA no Webchat
Um chat novo nasce com a IA desligada. Para ligar, abra AtendimentoConfiguraçõesAssistente de IA, aba Canais, e ligue o interruptor do seu Webchat. As regras da IA para o canal ficam no botão Regras, na mesma linha.
No site, enquanto a IA prepara a resposta, o visitante vê o indicador de digitando.
Horário de atendimento
O Webchat segue o horário de atendimento configurado para o canal na Distribuição, como os outros canais. Veja como configurar o horário de atendimento.