O Webchat não está funcionando
Roteiros para quando o chat não aparece, a mensagem do visitante não sai ou a conversa anterior some.
A maioria dos casos cai em três situações: o chat não aparece no site, a mensagem do visitante fica como Não enviada, ou a conversa anterior não aparece mais.
Antes de investigar, confira o status na lista
Em ConfiguraçõesCanaisWebchat, o chat precisa estar Ativo. Desligado deixa de aparecer nas lojas e não envia mensagens. Veja Ativo e Desligado.
O chat não aparece na loja
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O chat está em Numa loja ou Em todas as lojas? | Só onde eu instalar nunca aparece sozinho na loja. Mude o lugar ou instale o código |
| 2 | A loja tem o script da Bevean instalado? | Sem o script, o chat não aparece sozinho. Instale o script ou use o código do chat |
| 3 | O status do chat é Ativo? | Desligado não aparece nas lojas. Adicione o canal de volta em AtendimentoConfiguraçõesDistribuição |
| 4 | A loja tem outro chat próprio? | O chat da loja aparece no lugar do chat de todas as lojas |
| 5 | O chat tem Domínios permitidos preenchido? | O domínio da loja precisa estar na lista. O curinga *.loja.com.br não cobre loja.com.br |
| 6 | Você acabou de salvar? | A mudança leva alguns minutos para chegar ao site. Recarregue a página depois |
O chat não aparece no site onde instalei o código
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O código foi colado inteiro? | O chat precisa da linha que começa com <script. O trecho Embutido não traz essa linha: copie do trecho Botão flutuante |
| 2 | O site está em Domínios permitidos? | Com a lista preenchida, um site fora dela não mostra o chat |
| 3 | O chat foi excluído? | Chat excluído sai do ar em todo lugar. Crie outro e troque o código |
A mensagem do visitante fica como Não enviada
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O chat está Desligado? | Num site com o código instalado, o chat continua visível, mas não envia. Ligue o canal ou remova o código |
| 2 | A mensagem é muito longa? | O limite é 4.000 caracteres por mensagem |
| 3 | O visitante mandou muitas mensagens seguidas? | Mais de 15 envios por minuto são recusados, e mandar um arquivo conta como dois. Basta esperar um pouco e mandar de novo |
Arquivo acima de 25 MB nem chega a virar mensagem: o aviso Arquivo acima de 25 MB. aparece no próprio campo de mensagem, e o visitante precisa mandar um arquivo menor.
O visitante não consegue começar a conversa
Com o pré-chat ligado, o visitante precisa informar nome e um e-mail válido antes da primeira mensagem. As mensagens que ele vê são Informe seu nome. e Informe um e-mail válido.. Para tirar essa etapa, desligue Pedir nome e e-mail antes da conversa.
Outras perguntas
O chat abre sozinho toda hora. Por quê?
Com Abrir sozinho após (segundos) preenchido, o chat abre de novo a cada página que o visitante carrega, mesmo depois de fechado. Aumente o tempo ou deixe o campo vazio.
A aba de perguntas frequentes não aparece. O que falta?
Ela precisa de quatro coisas: o formato Completo, o interruptor Perguntas frequentes ligado, a IA ligada no canal e pelo menos um conteúdo ativo na base de conhecimento do assistente, em AtendimentoConfiguraçõesAssistente de IA.
O cliente diz que a conversa antiga sumiu. O que aconteceu?
O histórico fica no navegador em que a conversa aconteceu, por 90 dias desde o último uso. Em outro navegador, em outro aparelho ou depois de limpar os dados do site, começa uma conversa nova. As conversas antigas continuam no Atendimento.
O cliente aparece como Visitante. Como mostrar o nome?
Ligue o pré-chat para pedir nome e e-mail, ou faça o seu site informar quem é o cliente logado. Veja como identificar o cliente logado.
Posso ter mais de um chat?
Sim. Cada loja pode ter o seu chat, e você pode criar outros para sites e apps em Só onde eu instalar.