Funil de conversão
As etapas da visita à compra aprovada, o diagnóstico por etapa e o cuidado ao comparar as duas metades.
O Funil de conversão mostra onde a loja perde venda entre a visita e o pagamento aprovado, e sugere qual etapa consertar primeiro.
Onde fica: no menu do app de relatórios, grupo E-commerce › Funil de Conversão.
As etapas
| Etapa | De onde vem |
|---|---|
| Visitantes | Script da loja |
| Produtos visualizados | Script da loja |
| Carrinhos | Script da loja |
| Checkouts | Script da loja — a etapa só aparece quando houve checkout no período |
| Pedidos | Integração de e-commerce |
| Compras aprovadas | Integração de e-commerce |
Entre cada par de etapas aparece a taxa de passagem, com um selo de status calculado sobre faixas de referência — o selo tem um tooltip que mostra a faixa usada.
Saúde do funil e diagnóstico
No topo, um cartão resume a situação em uma palavra — Excelente, Saudável, Atenção ou Crítico — junto da conversão geral e da receita aprovada, comparadas com o período anterior.
Cada transição com problema traz um botão Diagnóstico, já aberto quando o status é Atenção ou Crítica, com uma explicação do que costuma causar aquela perda e sugestões de onde mexer. As etapas problemáticas são numeradas por prioridade, da pior para a melhor.
Na etapa de pagamento há dois blocos a mais: a aprovação por método de pagamento e o destino dos pedidos não aprovados, separando pendentes, reprovados e cancelados.
Filtros
- Plataforma — multi-seleção, já preenchida com os canais de e-commerce. Ela afeta só as etapas de pedido; a navegação vem do script e não tem canal.
- Período — o padrão aqui é últimos 7 dias, diferente da maioria dos relatórios.
Este relatório não tem agrupamento, exportação em CSV nem estrela de favoritar.
Por que a taxa pode passar de 100%
O topo do funil vem do script da loja e a base vem dos pedidos da integração. Pedido feito fora do site — loja física, WhatsApp, ERP — entra na base sem nunca ter passado pela navegação. A própria tela sinaliza a troca de fonte na transição onde isso acontece.
O dia de hoje pesa diferente nas duas metades
As etapas de pedido incluem o dia corrente; as de navegação, não. Em períodos curtos, como o padrão de 7 dias, isso infla a base do funil em relação ao topo.
Para comparar as duas metades com justiça, prefira um período que termine ontem.